领先用户&极端用户在设计思维中的价值

以人为本的设计，重点在于理解用户，所以设计思维的第一步就是「理解」潜在用户。在上篇推文中，我们介绍了从用户的观点考虑问题与用户建立同理心的「同理心访谈·Interview of Empathy」工具。

除了普通用户，通过了解「领先用户·Lead User」和「极端用户·Extreme User」可以帮助我们发现普通用户未知的需求和创意。

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什么是极端用户&领先用户？

大多数产品/服务的用户分布遵循钟形曲线，主流（普通）用户在中间，极端用户在峰值的两侧。极端用户的需求会更突出，他们需要更多或更少的一些东西来满足使用需求，超出普通用户的常态使用限制。

极端用户群体所展现的需求往往也是更广泛人群的潜在需求。通过关注和访谈，或收集定性和定量的极端用户数据，特别是在产品设计的“灵感阶段”，大有裨益。

领先用户往往表现得像一个创新者，他们对产品的需求与市场和技术趋势一致，且远远领先于普通用户。因为领先用户比普通用户具备更丰富、更好的产品相关知识，可以扩展性地使用产品，所以面对无法满足其强烈需求的技术和解决方案，常常会自己动手进行改进。这些改进往往具有很大创造性。

利用领先用户分享的创造性知识，就有可能推出创造性的产品和新的服务解决方案。此外，领先用户的话语往往会被身边人视为值得信赖的建议，如果可以驾驭将是一股强大的用户力量。

极端用户&领先用户的价值

探索普通用户无法表达的用户需求

寻找全新、具有创意的想法

识别用户行为或需求的早期趋势

设想一个更广泛的设计

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如何了解极端用户&领先用户？

基于用户可能感兴趣的属性，例如年龄、经验等与其进行互动，就像使用放大镜观察一直未曾意识到的隐藏用户需求和全新创意。

1. 时间和需要准备的物料

小组人数：

理想情况下，2人一组，其中1人专注采访，另1人记录访谈内容。

采访时长：

30-120分钟，找到领先用户通常需要花费较多的时间和耐心。极端用户相对而言比较容易发现。

物料准备：

笔记本、笔、如有需要在征得受访者同意的前提下，使用相机拍照或手机录像记录采访内容。

识别领先用户

真正的领先用户是极少的，通过调查或其他用户公认的、对该产品最熟悉的专业人士，根据这些用户的回答识别出符合“拥有丰富产品使用专业知识，而且从使用创新中获益”特征的领先用户。

2. 应用过程

极端用户

基于用户可能感兴趣的维度识别潜在的极端用户（例如，年龄、经验）

决定如何更好地了解他们

利用这些发现来积累更广泛的用户群体信息

领先用户

针对产品的某个特定发展趋势或与其相关的问题声明识别潜在的领先用户

与领先用户一起构思产品新创意/概念，创造性地改进产品。向领先用户询问推荐的其他潜在领先用户

与领先用户的互动可能会收获先前未曾考虑到的解决方案或方案模式

步骤

在采访和观察极端用户和领先用户时，我们应该特别记录用户可能已经完成的技术和方法的替代方案，或先前未知的解决方案的替代选择。并通过测试原型验证这些创意，看其是否能引起普通用户的兴趣，由于新产品创意是由领先用户提出的，代表了需求的前沿，通常能被大多数非领先用户接受。 

节选自 The Design Thinking Toolbox