克服用户体验误导

你如何定义用户体验？解释一下为什么这么问。在讨论什么是 UX 之前，让我们考虑一下它不是什么？

许多人认为UX只关注美学。

“让事情看起来不错”不是用户体验专业人员的工作。UX的重点是可用性、最佳认知和易用性——而不是“漂亮”。如果可用性、认知负荷和易用性都是痛苦的，那么“漂亮”就会很快消失。

用户体验不是用户界面。

UX 至少包含 120 种方法、方法论、原则、技术、可交付成果和工件，其中用户界面设计就是其中之一。与流行的看法相反，首字母缩略词 UX 和 UI不可互换。

用户体验不仅仅是“一件事”。

如前所述，用户体验由大量技术和可交付成果组成。当有些人说“用户体验”时，他们指的是整个学科。当其他人说“用户体验”时，他们可以将它与用户界面互换使用。如果 10 个人说 UX，除非他们花时间具体说明，否则他们很容易表示 10 种不同的东西，因此，不会说同样的事情。然而，事实上，这从来都不是一回事。

UX 不是设计思维。

正如有人说“用户体验”可能意味着 10 件事，设计思维也是如此。对于某些人来说，设计思维指的是项目中的不同步骤，其中将各种 UX 方法应用于每个步骤。他们只是碰巧称之为用户体验。然而，这些人属于极少数。对于许多人来说，设计思维是用户体验的替代品。有些人认为这是等价的。设计思维的世界是一个大杂烩，它并没有真正解决它声称要解决的问题，并且在许多情况下会降低用户体验的成熟度。简而言之，用户体验不是设计思维。

如果 UX 不包括来自实际用户的见解，那么它就不是 UX。

UX 中的“U”代表“用户”。UX 的重点是通过服务、解决方案或资源优化用户的体验。为了优化工作，负责工作的人必须努力从用户输入中获取洞察力或根据用户输入进行操作。没有用户输入和洞察力（除非依赖启发式），这些努力是由天才设计或猜测驱动的。基本上，如果您的工作不包括来自用户的输入，那么它只是“X”。扔掉“U”。

既然已经介绍了 UX 不是什么，尽管我已经简短地讨论了它，再来谈谈什么是真正的 UX。有些人认为“用户体验是一种心态”，但正如从已经提供的信息中看到的那样，该结论与事实相去甚远。

让我们通过回顾一些现实世界的定义来为自己奠定基础：

用户体验是指用户体验专业人员用来寻找用户目标、业务目标和各种类型约束之间的“最佳点”的学科或学科集。~ 达伦胡德

从端到端设计产品、服务或品牌体验的科学和艺术。~苏珊·温申克

用户体验设计本质上是通过在客户与品牌或公司互动时在所有接触点提供积极的体验来提高客户满意度和忠诚度。~托普塔尔

每个 定义都提供了有关 UX 真正含义的见解。上述所有内容是为了解决所说的“用户体验误导”的问题。正如一篇关于提到“卓越的UX周期，”第一，基本与UX取得卓越成就包括严格的定义和理解本学科相关。如果没有正确定义用户体验，一个人很容易受到正在解决的误导。当正确定义和理解 UX 时，就会在认知上陷入困境，防止捷径、快速修复和会使人们误入歧途的主题。

最常见的误导之一涉及交易工具。一家公司赞助的 UX 会议的广告，该会议是当今流行工具之一的幕后推手。很酷的工具。它完成了大部分工作，但它只是一个工具。工具不是用户体验，用户体验也不是工具。

与过去一样，此类会议将讨论的主题围绕使用该工具的方式展开，但不会真正涵盖 UX 的含义——理解需求、解决设计问题、使工作与用户和业务目标保持一致，以及管理关系——真正创造设计背后的真正东西。

结论

如果不小心，人们会（正如许多人那样）将工具放在实际工作之前和/或过分重视工具并取代工作。

如果不小心，人们会认为 UX 就是“让事情变得漂亮”，而忽略了学习各种方法和技术。

如果不小心，人们将看不到会呈现场景的资源，以及支持这两种心态的资源是有风险的、危险的和适得其反的。当有人不认为某事有风险、危险和适得其反时，他们会接受并相应地生产。

今天不要让自己成为用户体验误导的受害者。走清晰的道路。这样做，您将克服 UX 误导并为成功做好准备。