《学会沟通》｜你真的会倾听吗？

俗话说：人类有两只耳朵一只嘴巴，就是为了让我们多听少说。

那么你真的会倾听吗？

《学会沟通：全面沟通技能手册》这本书的第一章，就是讲“倾听”，可见沟通的重要技能之一是学会倾听。

倾听是结交朋友并保持良好人际关系的基本技能。

但是很多时候，我们出于各种各样的意图或者其他需求，我们并没有全然地在倾听，哪怕你频频点头两眼盯着对方，可能你脑海里却在想：“嗯，一会去哪儿吃饭好呢？”

著名推销员乔·吉拉德，曾经就犯过这样的错误。

有一次他上门拜访客户，推销过程中非常顺利，客户也显得很有诚意，就在要成交时，客户却突然变卦不签单了。

当晚乔·吉拉德再次上门拜访，真诚求教是什么原因让客户临时改变了主意。

客户说：“我准备签约前，提到了我的儿子即将上大学，还提到了他的运动成绩以及他将来的志向，但你当时没有任何反应，而且还转过头去和其他人打电话，看见你并没有把我的话听进去，我不想和一位不愿意听我讲话的人签约。”

客户在和他说儿子的时候，他的心里却只有车子。

你看，就连乔·吉拉德这样伟大的销售大师，也会犯虚伪倾听的错误。

网图：图侵联删

虚伪的倾听主要有以下几种类型：

1. 让对方以为你很感兴趣，好达到你让他喜欢你的目的；

2. 时刻保持警觉，以防被对方拒绝；

3. 只听某些特定信息，而忽略其他的信息；

4. 时刻准备为你接下来的谈话争夺时间； 

5. 听话只听一半，以便让对方听你说；

6. 寻找对方的弱点，以便利用对方；

7. 寻找对方的错处，以便证明自己是正确的；

8. 时刻留意对方, 以便使交谈达到你预期的效果；

9. 心不在焉地听，以便表现得友好。

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那么怎么样才能做到真正地倾听呢？

真正的倾听需要做到以下几点：

1. 保持安静，远离分神之物，比如手机；

2. 有赞赏对方的意图，而不是先入为主地给对方贴上负面标签；

3. 有理解对方的意图，而不是神游似地在代入自己的过往经历或做一系列的联想；

4. 有给对方提供帮助的意图，当然也并不是让你还未倾听就急于提出不同的意见或者是提供建议；

5. 有向他学习的意图，而不是固执己见，尤其是还有抵触错误的学习。

卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”

所以，我们在学习沟通前，最好还是先学会倾听。

《学会沟通》基本技能之倾听