day01旅游定制师培训

day01

1.定制师的工作流程分几个部分

2.接单理论的“基本信息”里面有哪几个标签，按照权重的优先顺序填写出来。

3.成团因素里面的“接单前后的充分准备”包含几个方面吗，分别是什么内容

4.成团因素里面的“接单后的及时响应”包含几个方面，分别是什么内容

5.定制师应该具备的基本品质是什么

旅游的形态：

            1.跟团游：成本低。时间有限，住宿差，享受不到当地参，由旅行车包办，常规景点。

                             适合：没有旅行经验，不太有主见，喜欢简单方便，热衷打卡

            2.自由行：舒适自由，深度游玩需要攻略，安排不合理浪费时间

            3.私家团：有限的定制游，形成固定，标准可定。出行前后都由旅行管家适时安排

                              适合：家庭度假（2-5人）亲友团（6-9人），朋友团（10人以上），安心省心

           4.定制游：一人成团，专车专导，

                              适合：要求高，私人生活少。

具备的品质：

                 强大的学习能力

                专业，热情，细心，耐心，责任心

                乐于分享

                情绪管理能力

定制游的核心内容：

                     系统接单-》了解需求-》设计方案-》保持沟通-》促成交易-》预定资源-》出行无忧-》售后回访

接单理论（基本信息）：

      基本信息：往返时间、出发地点、出行人员结构、有无备注、有无预算、订单评分

      备注：一般出行时间近，节假日的，出发地方北上广深，出行人数大的，家庭出游，亲子出行的。备注详细的，都是优质单，

      接单理论（特殊情况）：

客户只需要填写目的地，就直接提交了定制需求，不需要填写其他任何信息，

成单的基本要素：接单前的充分准备

熟悉目的地（点线面的意义，方案框架），了解机票酒店价格（出发地，目的地，位置和等级），建立自己的方案（快速高效的输出方案）

接单后的及时响应

第一时间抢单-》第一时间首呼-》携程IM沟通留言说多久给出方案-》30分钟内发送方案-》定期回访IM及时响应-》首次报价最低-》定期回访IM及时响应

绘图知地图

工具：兰图会，百度地图