电子支付的问题及对策

没有电子支付寸步难行，怎么行？2019.12.06

随着我国步入智慧化、智能化时代，电子支付迅捷发展。最近为了响应国务院颁布的安装ETC的号召，完成所谓的业绩，市场出现了一些强制办理ETC的乱象。

如福建省高速公路口贴上标语“未安装ETC，不响应国家号召车辆，不欢迎使用高速公路”、甚至教育系统打出办理ETC，给孩子做好榜样的标语。

办理ETC，目的是好的，电子支付方便、快捷、节约人力、时间成本等优势不明而喻。但是强制性办理ETC，存在着以下三个问题。

首先，缺乏有效的宣传引导。没有充分的宣传引导，却直接采用这种强制推广、道德绑架，未考虑公众意愿的推广方式，让一些民众颇有微词，甚至产生别扭感。

其次，未尊重少数人的意愿。一些车主表示，自己基本上不会过高速，所以没必要办ETC。也有一些车主表示需要小票报销，而ETC电子支付没有发票。还有一些人担心办理ETC后存在个人信息的泄露。

最后，技术在更新迭代。时代在发展，现在已经一些省份在试行车牌识别收费，GPS收费等，ETC收费可能只是一个过渡期，而大力推行ETC，有可能会造成人力、物力、财力的浪费，以及存在拆除困难。

除了ETC，电子支付涉及到我们生活方方面面。如很多餐厅都在实行自助点单，需要关注公众号小程序等，有人担心信息泄露。而一些叫车软件的年龄层，20-45岁的年龄层占80%，老年人来说实属不便。甚至一些超市，还不能用现金支付。

电子支付的好处很多，但是一些问题还需要政府、企业、民众三方面共同努力解决。

首先，政府出台更加合理的政策。政府出台政策应该充分考虑民意，加强公众宣传引导，考虑政策的操作可行性，为民解忧，为民服务。也要认真审核市场准入，降低市场的风险，建立网络银行在信息跟踪、检测等方面的法规。

其次，企业加强自身社会责任感。企业应考虑少数人的利益，保障少数人的选择权，如可以进行现金支付。同时，还需要加强电子支付安全技术的革新，保障顾客的信息安全，防止信息泄露，提高用户信任程度。

最后，公众跟上时代发展步伐。时代的发展，也需要公众跟进，公众要认识技术发展的便利性及广泛应用性，由“要我用”变成“我要用”思维的转换。公众也需要提高自己的防范意识，规范个人支付行为，不轻易点开非法行为恶意发送的链接，以防止上当受骗。

电子支付在人们的生活中发挥着重要的作用，对解决电子支付的安全问题，势在必行。