当冲突发生时，就只有争吵和指责吗？不，这一套沟通模式请收下

每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

——海明威

 2020年以一个让人窒息的开端开始了，相信这是大多数中国人有生以来遇过的最寂静的新年了，这不仅考验全国人民的自律性，也考验了那些小别胜新婚的夫妻间的感情。

那些平时生活中都是异地的小夫妻，难得的见面总是你侬我侬，浓情蜜意。如今突来一场意外，将他们困在一起将近一个月的时间，有的夫妻感情更好了，但是有些夫妻却看到了对方平时没有展现的一面，觉得难以忍受，沟通起来也是互相指责，稍不注意就唇枪舌剑，硝烟四起。

在网上，已经看到很多网友撂下了话：“等民政局开门了，离婚！”

但是，也许他们没有意识到，之所以这样，并不是他们之间的爱情被生活磨灭了，也不是三观不合，而是沟通方式出了问题，让爱被蒙蔽了。

马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》就介绍了一种全新的沟通模式“观察、感受、需要、请求”，如果我们都能按照这种模式来说话和聆听，就能不带伤害地化解人际间的冲突，疗愈彼此内心深处的伤痛。

马歇尔·卢森堡博士本人由于发展出非暴力沟通的原则与方法，在2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖，这种沟通模式不仅教会人们如何能在生活中获取幸福美好，还同时解决了许多世界性范围的冲突与争端。

一、诚实地表达自己

《法政先锋Ⅳ》中有这么一个场景：

赵彩兰最近找回了失散了二十几年的智障儿子邹浩，很是喜悦。有一天，她回到家，打开家门看见邹浩一边喊着“下雪喽”一边把面粉洒得家里周围都是，她怒起心头，抓着儿子一顿打骂，但是后来在浴室里回忆起小时候她帮儿子洗澡的场面，又心生后悔。而这时候又播放了儿子邹浩的回忆画面，原来他之前一直就很想和妈妈玩下雪的游戏，希望借此来哄妈妈开心。

在工作生活中，我们是否也经常像赵彩兰这样，会经常感受到那些无端的愤怒与烦躁，以致于我们的情绪一度失控，爆发出来，与人争执。

这样的爆发通常带来的都是一地鸡毛，不仅会伤害亲子关系，夫妻感情，还会伤及其他的人际关系。

在《和打骂与溺爱说拜拜》中，推荐用“我讯息法”去帮助父母解决这种困境，也就是在当下，用“当……时，我感觉……因为……”这种表达格式来整理自己的想法与情绪，避免一时的情绪爆发。

而这种方法正是与《非暴力沟通》中“诚实地表达自己”的理念相合。

书中提出，愤怒的核心是尚未得到满足的需要。

好好地体贴自己，关切自己哪方面的需要没有得到满足，专注于寻求方法去满足自己的需要，诚实地表达出来，向他人提出具体请求，那愤怒也就能自然而然消弭了。

联合国前秘书长汉马斯克德就曾经说过：“你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。”

先把自己照顾好，才能去照顾他人。

二、关切地倾听他人。

德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”

每个人都渴望表达自己，更愿意倾诉自己，但是却没多少人愿意好好倾听他人心底的声音。

“观察、感受、需要、请求”这种沟通模式不仅能用在自己身上，也可以用在他人身上。

仔细地观察别人的言行，感受别人的情感，体会他那些未能满足的需要，关切地倾听那些丰富生命的具体请求。

倾听他人，不仅能帮助他人疗愈身心，还能预防那些潜在的暴力，使谈话变得生动有趣。

在上面所提到的场景中，如果赵彩兰能体会她儿子邹浩的情感，好好倾听他的需要和请求，必然能理解之前他那种像捣乱一样的行为，是出于对母爱的渴望，那就不会选择愤怒的打骂。

但是，全身心地去倾听他人可不容易。我们时常会遇到这种情况，当我们满怀痛苦地向他人倾诉我们的烦恼，通常会得到安慰和建议，但是我们的心情并没有变得好受一点，情绪依然泛滥。

我们需要的是他人能理解我们的感受，理解那些未被满足的需求。

所以，当我们倾听别人的时候，不要急着采取行动，尝试去理解别人的感受和那些需要，然后适当地给予反馈，问一下：“你现在很伤心，是因为……是吗？”，帮助别人说出心底话，这才是一种有帮助的倾听。

三、结语

人类是一种群体性的动物，最无法忍受的就是精神上的孤独，因而沟通是必然的。

但是很多时候那些言语上的指责、嘲讽、否定以及任意打断、拒不回应、随意说出口的评价等种种粗暴的沟通方式，会为我们的精神和心灵带来看不见的伤害。

马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》提出“观察、感受、需要、请求”这种非暴力沟通模式，就能很好地避免这种伤害，甚至能疗愈我们内心深处的痛楚。

最后一句，LOVE & PEACE！