凯乐恩思维导图认证班四期+第七次作业（听课笔记：职场说服力）

职场说服力听课笔记

今天跟大家分享的是我的听课笔记《有效提升职场说服力》，我们身在职场，无论是向上级汇报还是下达任务，以及内外部开会，都离不开沟通和说服，这是职场上非常重要的能力，而这种能力，就是我要跟大家分享的职场说服力。

整个课程分为五个部分来讲解，通过表达习惯的训练和思维方式的养成，让其成为职场上有“话语权”的人。

第一部分：职场说服的核心思路

1. 三个职场现实：

首先，职场是目标和结果导向的。

其次，职场有势差。

第三，职场上说话有忌讳。

2. 三个通用原则

第一，积极主动的姿态；

第二，站在对方的角度或高度说话；

第三，设计和控制。

第二部分：如何有效陈述主张

1. 决策时，人们会从五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。

2. 沟通时，运用五步法陈述主张。

第一步：为什么。这一步的关键是激发痛点。

第二步：做什么。这一步的关键是明确主张。

第三步：怎么做。这一步的关键是要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。

第四步：有啥用。这一步的关键是强调关键利益点。

第五步：下一步。马上做什么，避免动作复杂，尽量给对方选择。

第三部分：被拒绝后如何扭转局面

1. 确保沟通之门打开：人与人交流时，有一扇看不见但着实存在的门，一旦其中一方把这个门关上了，另一方再怎么说都是没用的。

2. 诊断式提问法：在保证沟通之门打开的前提下，用此法来扭转局面，很有用，也就是主动地提问、积极地倾听，既能改善对方的心情，也能帮助判断被拒绝的真实原因。

第一步：穷尽拒绝理由；

第二步：确认真实的拒绝原因；

第三步：转化问题焦点、确认共识。

3. 方法总比困难多：在顺服过程中，积极地为对方创造条件、寻找解决方案。

4. 两个提醒：

第一，对不同级别的人说服重点不一样。

第二，找到对的关键决策人。

第四部分：开会时的说服技巧

1. 重视PPT等会议材料的准备：破冰环节，营造气氛；准备充分，周到、殷勤；PPT的注意事项。

2. 利用故事来说服别人：活跃气氛，引起共鸣。

3. 学会把控场面：先部分达成共识；重要会议准备应对方案；遇到反对意见，鼓励更多同事发言。

4. 有总结和“下一步”：会议结束前，一定要有会议总结和下一步的分工，并给相关责任人发送方案。

第五部分：说服上级的注意事项

1. 不要“见火就扑”：先方向一致，后给出建议。

2. 给出参照物：通过举例、对比和事实论证。

3. 管理上级的期望：不夸大并定期的沟通汇报

4. 用提建议代替讲困难：以解决问题的角度，来阐述目标困难。

通过课程学习，让我深知学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，在职场上是何等的重要，这种职场说服力助力我们成为一个优秀的职场人。