任正非:搞清楚客户痛点,帮助客户解决实际问题

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我们讲战略宣传要以客户为中心,就要真正搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮客户解决他们的实际问题。

这次巴展我去看了爱立信的展台,爱立信只给客户讲客户的痛点,他们的咨询专家在客户来之前已研究过了要对客户讲哪一点,就把这一点给客户讲透,完了你愿意继续看就自己看。

我们现在的展厅展览像接待小学生一样,让每个人都从头到尾看一遍,对每个人都从ABC讲起……我们整个展览系统不是以咨询专家的身份出现,我们是以讲解员的身份出现。我们就要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么,然后讲我们的解决方案是什么。

我们也不需要宣传我们做慈善,不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流,品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了,不为客户服务的就是花絮,不说更好。观音说过什么吗?你亲自听见过吗?难道观音不慈善了吗?

我们未来的以客户为中心,也不再是以单一的客户为中心了。各模块的宣传各具特色,不必要协同、统一、僵化。

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