5步骤教会如何面对关键对话

取经行动667/1001（17.7.21）

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人，在四种关系中不断调整和寻找自己的定位，这四种关系：人跟自我之间的关系，人跟他人或社会之间的关系，人跟苍生大地万物之间的关系，最新的说法还有人和未知世界之间的关系。

我认为最难的是人跟自我之间的关系，因为很多人一辈子都不曾真正认识自己，开发出自己的潜能。最复杂的是人跟他人或社会之间的关系。

要处理好人与人之间的各种关系，需要懂得使用一些沟通对话的技巧，来帮助自己更加快速高效的达成目标。

(提供一个案例，方便后面谈话借助使用)

案例：销售部李晨，入司一年半，在转正后业绩达成一直保持在100%以上，近两个月，业绩下滑至75%，影响了整个团队的业绩达成，主管领导准备找他面谈。如果你是他领导，你会怎么谈？

1.

先做好自我沟通。把心打开，沟通前做好 人给自我之间的关系，确定谈话目的。

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。做好自我沟通的目的不被自己和对方的情绪所影响自己的谈话目的，做自己的观察者，观察我和我的行为。你的思想和身体才会受控。

关注自己的真实目的，在对话前和对话中问自己问题：

-我希望为自己实现什么目标？

-我希望为对方实现什么目标？

-我希望我们之间的关系实现什么目标？

-要实现这么目标我该怎么做？

一定避免出现暴力行为

2.学会观察对话氛围，当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

3.重点来喽，如果不用以下步骤，你会怎么谈？

如果套用关键对话的步骤，准备好以上两点后，我们来看看效果如何？开始进入关键对话，5步骤谨记。

01分享事实经过

事实是不会引起争议的内容，事实是最具有说服力的内容。

比如：我看到这两个月你的绩效评分是75分左右，这是之前一年半当中绩效最低的一次，比之前一年半的平均分下降了二十多分。

（运用《非暴力沟通》模型： 观察我所观察（看、听、回忆、想）"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"）

02说出你的想法

比如： 我感到挺失望的，因为我一直对你期望很高，明年新公司成立准备把你设为重点储备对象，只是还没有和你说。

（运用《非暴力沟通》模型：感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”

03征询对方观点

比如：我需要我们之间坦诚不公的表达。我想听听你的想法，这两个月为什么绩效下滑这么严重？

（运用《非暴力沟通》模型：需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”）

注意：真想知道结果最好的方法就是让对方说完。

04做出试探表达

比如：我刚才听您说业绩下滑的主要原因是xxxxxx ,（复述对方观点中重要的原词），是这样的吗？你还有补充的吗？............我不想看到你........我希望.......如果你换个思维方式，会怎样？你是否愿意走出........

（又一轮的运用非暴力沟通的模型）

05鼓励做出尝试

比如：说了这么多，我们的目标是一致的，合作共赢，这个过程我会尽全力帮助你成长，你要做的就是不辜负自己让自己尽快得到提升和成长。你是否愿意接下来的半年时间里我们一起把部门的绩效提高到X%，来证明自己的价值？……这希望这个过程中间任何时候有困惑都可以找我，我们共同面对和解决。

（运用《非暴力沟通》模型： 请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”

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发现不管是《关键对话》还是《非暴力沟通》，都可以套用关键的谈话模型。

践行谈话以上技巧，只要我们心存善念，持利他共赢的思维，必定会驰骋职场！