佘杰+春帆+第十五次作业

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别，需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作，回应在英文中是Response。在英语中，这个词是相当正式的。在汉语中，“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合，要做正式宣言，正式通告，表达明确的立场的时候，都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

教练课程中，有一个很重要的教练能力叫回应，指凭着自己当下的感受，以贡献和支持对方的方式说给对方听。有时候回应会让人舒服，而有些回应让人不舒服。不过这里的回应不是指教练的回应，而是一种很正式的表达方式。在这个片段中，我只能解读出：回应是正式的。查阅原书资料后，看到一个合格的回应要做好三个关键步骤：听懂对方的陈述，锁定事实和看法、随时调整说话的内容。

1、听懂对方的陈述，了解对方的动机。

对方说什么不重要，为什么说才重要。动机犹如船下面的锚，锚定住了，船无论怎么航行，都脱离不了范围。一个人来到你家里说：“我最近公司快破产了，妻子生病了，孩子最近要开学。”他说了这些内容，但其动机是要借钱。所以听对方陈述不仅听到内容，还要听到背后的动机。

2、锁定看法和事实，找出话语中的假设。

听到对方的动机后，对方会找出各种事实来佐证自己的观点，实际上很事实与他的观点之间没有必然的因果关系。所以需要打断无效的因果链接，破除对方的假设。比如一个很有名的故事：耐克公司派两名业务员去非洲考察鞋市场，两个人打回来两份截然不同的电报，第一个业务员说：非洲没有人穿鞋，所以没有市场。第二个业务员说：非洲没有人穿鞋，所以市场很大。对于要推销鞋来说，就需要找出第一个业务员的假设以破除。

3、随时调整说话内容。

回应多用于辩论、争论等比较正式的场合，最常见的就是外交部发言人了，充分表达自己的立场。中美最近很紧张，对美国副总统的发言，中方就美方的发言调整内容，用回应的方式制约美方的指责。

回应在平时沟通中比较少见，多用于自己的价值观、底线受到冲突的情况，结合上面回应的阐述，分享一下平时做正式回应是怎样的？

【A1】描述自己的相关经验

【A2】以后我怎么应用