2018-02-12《管理技能开发（第八版）》，429-430页

I：这是一个在与他人沟通时有效的反馈问题和自身诉求的表达模型。首先描述对方的具体行为（而不是笼统的概括或者评价）；然后描述由这个行为导致的直接后果，以及这个后果给我带来怎样的感受。以事实为基础，使用逻辑清晰的表达思路，更容易让对方接受和反思自己的行为，进而做出改变。

A1：跨部门沟通时，遇到一个同事不按照格式提交资料。我原来是这么沟通的：

“小王，你总是不按照格式提交资料，我还得帮你再修改一遍，浪费了我很多的时间，下次再这样就不收你的资料了！”这个反馈导致小王有点生气：“什么叫做总是，我上次不是把格式改好了才发你的吗，这次只是时间比较赶，没来得及做。”我对他行为的笼统概括和评价，导致沟通很不愉快。

A2：下次遇到这样的情况，我应该这样沟通：

“小王，你这次提交的资料没有按照标准格式，上周五那次也是哦。因为总部审核很严，我要帮你修改格式之后再提交。我忙的时候，时间很赶，怕万一出了差错，总是很焦虑。所以，请你以后按照标准格式提交资料”