陈驰1/5得体表达抱怨

作业一    得体表达抱怨  《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页

【R·阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I拆书家讲解引导】

有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

不够好的A1：

你总是外面当着那么多人的面对我大声吼叫，让我感觉非常尴尬和难堪，我真的想一走了之，躲开你躲开人群！

【修改建议】：这里采用了“总是”，属于泛泛而谈，可以就某一个事件切入，写的具体鲜活些，并且针对这个事件给出反思，这样学习效果更好哟！

【示例】上个星期篮球场上，我因为传球失误，队友在球场上当着我大声吼道不专心太笨了，这不是第一次发生了，这让我感到非常生气，我直接重重的顶了回去“你能不能好好说话！”愤然甩球就离开了。（反思）我发现，我是憋屈的，而不会表达我自己的感受，加剧了矛盾。对我们两个人的关系发展也不利。

示范A2：

下个星期六下午打球时，如果队友再对我很大声吼，我会先平复一下自己的情绪，然后这样说，“在操场上，你对我特别大声的说话（具体事件），我简直想甩手走人了（结果），因为在这样的场合，让我感觉非常尴尬和难堪（感受）。”

【A1关联经验】

上星期三，出差回来的我去医院探望我爸，刚到门口就被我爸劈头盖脸骂了一顿：“我死了算了，你们一个两个都不管我了。你到底是不是我儿子，有你这样做儿子的吗？”

当时我就火了，立马怼回去：“你自己能走能吃，凭什么要人陪护”，最终以骂战收场，自己气冲冲回去了。（反思）我觉得自己很委屈，出差回来第一时间是去医院看望，结果换来一通臭骂，心情很失落。

如果能控制情绪，加上有效表达，可能效果会更好。

【A2规划应用】

今天去医院的时候，如果我爸还冲我大吼大叫。我会先平复下自己的情绪，然后这样说：“你在医院，对我大声指责，我真的想摔门而出，不管你了。因为这样的场合，让我很非常委屈，本来工作一天已经很累了，还想过来陪你说说话，排解下你的寂寞”

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修改：

【A1关联经验】

1.事由：本人开车喜欢匀速行驶并保持前后车距。在本周五下班高峰期的时候，我女友又在喃喃个不停：“前车开得太慢了，你赶紧超他啊。你怎么不超他啊？”看着左右两侧车辆络绎不绝，我就没有选择超车，但副驾那位一直在喋喋不休，我就很不耐烦的说：“别逼逼了，能超？我不超啊。”话一出，这个车内异常的安静...

2.反思：我不应该在带着情绪的时候，去直面问题。这不仅不能把事情处理好，反而会破坏彼此之间的情谊。

【A2规划应用】

在下午出行时，如果女友依然会指手画脚、喋喋不休的话，我会先平复下情绪，有条件的情况下，会靠边停车，把收音机切换成音乐，放着她平日爱的歌曲。接着跟她说：“你一直指手画脚、喋喋不休（具体事情），这样很容易因我操作不当而发生事故的（结果），因为在这个情境下，我会感到很烦躁（感受）。我想给你舒适又安全乘车感，才会适时把速度放缓（原因），这样才能保持愉快心情到达目的的呀（目的）”