沟通总结

第一步:问题分类---CPR+6象限

第二步:陈述事实---不加主观评判,最多说自己的感受。

第三步:说出需求---明确具体的事,说到没有歧义,傻子也能明白要做什么?

第四步:控制氛围---双核驱动,在氛围和谈话内容两个核之间进行切换。

第五步:控制情绪 ---控制自己,暂停,默念目标,默念我要控制自己的情绪,不被情绪当牛牵

                              ---控制他人,陈述对方的感受,或猜测对方的感受,说出我们谈话的目的“大家求财”。

第六步:找共同点---我们达成一致的观念有哪些?

第七步:补充不同---说出哪些是被忽略的地方,以及它可能带来的影响。

第八步:落实行动---针对不同点,落实WHO,WHAT,WHEN,CHECK的行动方案

第九步:持续练习 

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