揭开社群运营的神秘面纱—运营学院14.0复盘

007战队 糖糖

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互联网时代，相信很多人或多或少得参加过线上学习社群。线上社群到底是怎么运营的呢？有幸通过了剽悍社区的运营学院14.0的申请，在10天的学习中，社群运营的神秘面纱也在向我们揭开。

001价值观：坚持社群运营的终极价值观：“信、简、喜“

信心的信。

建立信心是一个逐渐积累的过程。对别人有信心才能有信任，能更好得产生影响；对自己有信心，能发掘自己的潜能，做到原来别人看来不可能的事情。

做为运营官要首先是一个可信的人，靠谱的人，主动积极，说到做到。

参加社群学习的老铁，在学习中难免遇到挫折，这就需要运营官来激发老铁的潜能，赋予老铁信心，让老铁相信自己是可以做到的，扫除心理障碍。

信心和信任的渗透，让老铁看到自己的目标达成对行动营的认可就会提升起来。

简单的简

简单表现在运营方案，价值观都要简单。简单的价值观易于传播，简单的运营方案便于执行，老铁在执行时容易有参与感，达成后更容易有成就感。

喜，大惊喜

心理学研究显示，最好的强化人们行为的方式是不定时强化。这种大惊喜的强化，给人带来深刻的印象和满足感。同时也具有传播性。

坚持不简单的三个字“信、简、喜“，不怕社群没有粘性。

002操作篇：沟通、活动、点评、思启、设计、数据等职能官打造满格技能

--沟通技能：

和社群职能组老铁沟通，要做到及时，保持客观，维持运营工作的有序进行。

和学员老铁沟通会更加复杂一些，职能组起码是熟悉的战友，面对还是陌生人的老铁，首先保持平和的心态，同时去和老铁沟通的初心，是为了他们能够得到成长和改变，我们是去付出的。其次，要多去倾听，谈论对方少谈论自己，适当的时候给予同理心共情，建立老铁对于社群的归属感。最后再沟通社群信息的时候，要正面表达，保持正面积极不批评的态度，营造出双方都觉得更舒适的交流氛围；通知类的信息需要得到对方的回复。

沟通的技巧有很多，但唯一不变的是真诚。只有通过你的真诚，才能够去打动对方，这也是唯一不需要套路的。

职能官技能：重点说一下活动官和思启官。

--活动官-因为之前参加过活动组，对这个职能体验非常深刻。总结下来有三点，

a. 传递团队文化:通过誓言宣读打卡，来让团队文化深入人心。在日常的运营中，传递这种文化。

b. 简化落地规则：规则简单，老铁才有参与热情；并且容易完成，让老铁更有成就感。

c. 互帮互助共同成长：一个活动常常需要多人的协作，多人协作，为同一个目标努力的过程中互帮互助，激发潜能，互相成就，提升团队的凝聚力。

做生活的有心人，通过看综艺节目，来拆分流程，为社群活动所用。

--思启、点评、设计、数据等职能：

思启是帮助大家拆书，提供写作思路的职务。

首先，理解书中的观点。要求我们可以用自己的语言去转述对观点的理解，检验标准是说给没看过这边书人讲解，他们听完也可以理解。

其次，将书中的观点和已有的经验相联系。知识和已有经历和见闻相结合，帮助建立深层的记忆连接，是获得启发的加速器。

最后，思考书中观点的下一步行动计划。改变思想是第一步，改变行为是知识的终极价值所在

点评、设计和数据职能也各有自己的技能点要求，无一例外的是为了让社群每天有序的运行。最核心的点是，要有狼性精神，是一个靠谱的人，说到做到，才能让社群稳定得活跃下去。