本文阅读对象：日交易额不到2000的小卖家。
我相信小卖家群体是淘宝卖家中最多的群体，也是最渴望成长的卖家。所以我专心写给小卖家们。
我经历过5次双十一了，败仗、胜仗都打过，希望分享一些心得。
其实在我看来，双11小卖家的机会并不多，虽然说每年都有赚的钵满盆满卖家，但也有不少亏本的卖家。有的是直通车翻车，有的是折扣设置错误，有的是卖掉了没货，等。。。其根本原因是对双十一的玩法不熟悉导致的，所以我觉得小卖家应该理性对待双十一，提前做好功课，不要盲目的冒进。
小卖家基本都在双十一会场的场外，所以我们直接聊场外。
【一】、小卖家不应该期待双十一大卖，更多的应该思考如何利用双十一打开局面。
很多人想投机，想靠双十一发财，搞个一波流，一天赚一年的。
你是高手吗，高手可以做到，高手不仅双十一大卖，高手天天都是双十一，知道了，不一定能做到，牛X的技术吹上天，还是零，能做到才是真的牛。说是一回事，做又是另外一回事了，不然怎么那么多人翻车呢。
我曾经就冒进过，为此还交了很贵的学费。所以这一条特别重要，小卖家应该先考虑如何活下去，活的健康，活得长。
孙子曰：善战者，无智名，无勇功。
翻译过来的意思是：善于打仗的人，没有智慧的名声，没有英勇的功勋。
为什么呢，因为打的都是必胜之仗，都是有把握之仗，所以没有什么功劳和名声。
不冒进，不投机取巧，不盲目迷信他人，稳扎稳打，活下去，活得长，是第一步，千万不要送人头。
【二】、螳螂捕黄雀，不能让黄雀跑了
小卖家想要打开局面，必须依靠免费流量，小卖家之所以是小卖家，就是因为没有钱买流量。所以小卖家工作方向只有两个：一方面是要找免费流量，另一方面流量来了要堵住，不能让流量跑掉。如果不认真对待，就像，往一个开着排水口的泳池里灌水，永远都不会灌满。
流量浪费是一个致命的问题，必须认真对待。
广告大师沃纳梅克说过：“我知道广告费有一半浪费了，却不知道被浪费的是哪一半。”
比如说，一个转化率5%的单品，一天成交5单，那么就有95个访客被浪费了。
可见这是多么高成本的浪费啊。
这时候有同学可能会说：“我不可能做到100%的转化率。5%已经在XX类目很高了。”
这位同学说的很对，所以我们的目标是，趋近完美，永远向完美进发，因为完美不存在，所以我们永远都在趋近完美的路上。
说了这么多，到底怎么做呢？
经常在网上看汽车促销、商品房促销网站的同学可能会有一个印象。就是网站会要求你留下手机号和一些其他信息，如果你留下号码，销售代表就会给你打电话，第一次没有促成交易，没几天还是继续打你电话，可能到了第三次的时候，你就会下单了。这种行为就叫做留下【面包屑】。
我们要在我们的店铺也要留下面包屑，有几种方法：
[if !supportLists]1、 [endif]引导买家关注微博
[if !supportLists]2、 [endif]引导买家关注公号
[if !supportLists]3、 [endif]引导加入店铺群
对于小卖家来说，店铺群是最划算的，因为店铺群，运营起来最简单，成本低，效果还很好。
具体可以参考：
在，详情页、店铺首页、流量落地页，加文案引导，比如：
优惠券引导、红包引导、折扣引导等等。
需要注意的有：
[if !supportLists]1、 [endif]当前引导活动，不要影响当前单品的转化率。
[if !supportLists]2、 [endif]承诺的优惠、福利等，要说道做到，建立并维护好自己的信誉。
[if !supportLists]3、 [endif]防止撸羊毛的人进入你的群；防止做淘宝客的人进你的群；发广告的删。
[if !supportLists]4、 [endif]比如你开展了一个活动，A顾客已经下单，A顾客下单后，发现群里的活动更优惠，A顾客要求退差价。注意避免出现客户要求退差价情况，如果出现了，客户的利益放在第一位，不要在群里吵架。
[if !supportLists]5、 [endif]有的小卖家全店就卖一个款，这样的店铺是发展不起来的，切记不要用一个款频繁轰炸店铺。
[if !supportLists]6、 [endif]活动和文案需要不断优化，效果要达到下图红点的最佳位置。记下每次变动具体的数值，方便指导下次活动策划的方向。
【三】、店铺群的运营方向
话术：
店铺群运行比较简单，一般发活动预热，话术最好萌一点，比如：亲们，宝宝们，小主们等称呼。比如：“宝宝们，现在我家11.11号，全店5折，满200-100，冬季新品，火爆热卖啦（可爱表情的^_^）”。我的文案很僵硬，不要抄我的。
客服一定要有亲和力，文字是冰冷的，一定要让顾客感觉到温度和热情，尽可能回复所以顾客的问题。
运营方向：
[if !supportLists]1、 [endif]收集顾客的建议，以客户为中心，提供顾客需要的产品。
[if !supportLists]2、 [endif]维系老客户，留住新客户。
[if !supportLists]3、 [endif]活动预热。
[if !supportLists]4、 [endif]清库存，发福利。
[if !supportLists]5、 [endif]做口碑传播。
【四】、双十一的时间轴
准确的说双十一时间轴有四条主干，分别是，官方，商家，供应商，消费者。
官方：
9月1号开始启动海选招商。
10月20进入蓄水期。
11月1号，开始预购+蓄水期。
11月11号零点，开抢。
11月11号23：59分59秒结束战斗。
商家：
大部分小卖家会在11.1号前涨价，11.11打折。
11.1进入蓄水期后订单会越来越少，流量都会跑到会场里去。
这几天小卖家的任务：
[if !supportLists]1、 [endif]检查设置好双十一的折扣，并且一定要在主图上标明，双11的卷后优惠价是多少。
[if !supportLists]2、 [endif]发优惠券，引导加入购物车。
[if !supportLists]3、 [endif]引导顾客进群。
[if !supportLists]4、 [endif]给老顾客发短信，领券。
[if !supportLists]5、 [endif]提前打包。
[if !supportLists]6、 [endif]为物流阻塞做预案。
[if !supportLists]7、 [endif]C店装修双11，不要出现天猫的标志，不要出现猫头，抓到会封店。
[if !supportLists]8、 [endif]提醒顾客核查好地址在下单。
[if !supportLists]9、 [endif]提醒顾客自助下单，客服已经忙晕了，请理解等等。
消费者：
消费者进入时间需要按需求品类人群划分。
适合囤货的商品进入很早，比如书、猫粮、狗粮、母婴用品，可能在夏天就已经等待双十一到来了。
服装和地域的气候变化有很大的关系。
还有很多买家双11当天才进入的，小卖家们要注意自己品类买家进入的时间，一定要和真正买家进入时间契合。
供应商：
每个品类都不一样，不细讲。只强调一条：“远离不靠谱的供应商“。
【五】、双十一当天
双十一全天是赛马机制，成交额越高，综合排名越高，当天是按找付款人数排序的。
0点-2点这个时间段冲的最疯狂，这个时段交易高，全天都会很高。
早上9点10点一波早高峰
下午3点左右也是一个小高峰
晚上21点晚高峰
11点-11点59分59秒最后的疯狂
最后的疯狂时刻，一般还会发一波优惠券，促使买家心理崩溃。
【总结】
如果从今天看到这个帖子，到双十一结束，灌满了几个店铺群，双十一又比较顺利的完成任务后。就可以组织一波小规模的“进攻”了，比如11.21做一个小活动，11.18始蓄水（预热时长自己安排），11.21活动开始。1212如法炮制。这个店铺基本就被盘活了。
比如一个群500人，你灌满了10个群，每天从500流量的小店，变成了可以触发5000流量的店铺了。经过一段时间的积累从小卖家，变成了一个中小卖家，那么我就要恭喜你了，恭喜你晋级成功了。