【村长商业论道】016期
损失100元的痛苦，远远大于收获100元的快乐。
邻村母婴店的主管郭美美提拔主管6个月了，她发现刚刚分配到她部门的新员工婷婷从开始积极主动的接待客户，变成了看到顾客就躲，不敢上前进行销售服务了。她非常困惑，不知道是在什么地方出现了问题。
美美：村长，为什么她们刚刚来的时候积极主动，现在却不愿意服务客户了呢？
村长：你们的个人销售金额和工资挂钩吗？
美美：这个是肯定挂钩的啊，我们的绩效考核指标是依据村长你讲的平衡计分卡的四大维度来做的。并且通过Boss不在软件每天都把员工的一线数据及时收集上来的。
村长：既然不是吃大锅饭，那为什么员工不主动服务客户呢？
美美：我也就是纳闷这个问题呢，所以来找村长聊聊，看看是不是我带团队的方式有问题。
村长：你说她们刚刚来的时候积极主动，现在不积极了，你能说个具体的例子吗？
美美：小婷婷上个月刚来的时候，看到客户就会主动上去服务；这个月都是我喊着她去接待，她还在磨磨蹭蹭、扭扭捏捏的不上前。
村长：是不是其他老员工排斥她们，说她抢业绩呢？
美美：这个也不会，我们有师徒制度，新员工业绩做的好了，老员工提成更高。
村长：那她是不是害怕业绩做低了，让老员工看不起，对不起师父啊？
美美：这个倒是有可能，因为我们对客单价有奖金，每个客户连带销售的金额超过600元，师父和徒弟都能够得到20元奖金。
村长：哦。是这样啊。那我来讲个故事吧。美美，你上班的路上捡到了100元钱，开心不开心。
美美：那当然开心了，一天心情都会美美哒。
村长：可是，你到店铺之后，发现这个刚刚捡到的100元又丢了。你会有什么感受呢？
美美：又丢了啊。这样一来，肯定会不开心的，甚至会影响我一天的心情。
村长：这100元本来就不是你的，丢了之后，你的实际损失是零啊。为什么你会不开心呢？
美美：就是啊，但是真的会不开心。
村长：这个现象叫“损失规避”，你收获100元的快乐，远远低于损失100元的痛苦。往往损失100元的痛苦，需要获得2.5倍的收入，也就是250元才能弥补。
美美：村长，你的意思是说，小婷婷她心里有压力，害怕接待客户，是因为害怕失败？这个失败不仅仅是因为得不到奖金了，被师父责怪。更多的是因为以前接待客户，没有达到心中客单价的目标，受到了伤害？
村长：你说的很对。小婷婷来的这个两个月，你有没有针对她的接单小票给她过鼓励？
美美：我明白了。我只是对她做的好的小票进行了表扬，却没有给她解决单价低客户的帮扶。
村长：是的，销售型的员工都是在不断的失败中淬炼出来的。作为管理者，在她失败的时候，一定要及时的给予鼓励和帮助，让她走出失败的阴影，这样才能把失败的痛苦带来的伤害降到最低。
美美：好滴。我以后一定注意给他们及时疗伤，她单价低了，我不应该骂她，而是更多的给予帮助，让她不再害怕。
村长：非常好，美美，你准备什么时候开始行动呢？
美美：我现在就约婷婷吃麻辣烫，边吃边疗伤。告诉她失败了，是好事，是积累经验了。
村长：哈哈，吃麻辣烫啊。你一定要去桥头那一家哦，他家的芝麻酱特别香。
村长画外音：
员工业绩低，接单失败，对她本人是一个伤害。一个优秀的管理者应当及时的帮助员工疗伤，带领他走出失败带来的痛苦。作为管理者，你要明白员工只有失败才会成长的更加茁壮，应当鼓励员工更多的去创新，勇敢的面对失败。当员工处于失败的痛苦，就是一次成长的淬炼。
你有没有发现员工失败的痛苦？你想好怎么办了吗？
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