这一次我不再低调，老板法拉利的车牌有我的汗水

起源：

5Why分析法最初是由丰田佐吉提出的，后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程中持续采用该方法。5Why分析法作为丰田生产系统的入门课程之一，是问题求解的关键培训课程。丰田生产系统的设计师大野耐一曾将5Why分析法描述为：“丰田科学方法的基础，重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见”。目前，该方法在持续改善法，精益生产法以及六西格玛法中均有采用

一 目的

本指南介绍5Why分析法，帮助员工在学习、工作、管理等方面找到问题的根本原因，节约人力物力，这一次老板的法拉利一定有我的名字和汗水。

二 适用范围

1) 对问题进行客观描述时；

2) 寻找问题产生的原因时；

3) 为解决问题进行信息搜集时。

三 名词解释

5Why分析法，又称"5问法"，对一个问题点连续问5个"为什么"，以追究其根本原因。

5Why分析法是一种问题诊断的方法，被用来识别和说明因果关系链。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到找不到问题更深层次的原因或发现不了新的故障模式，方可停止问题追溯。解决根本原因以防止问题重演。

在使用5Why分析法时，需要视问题的复杂程度而定，复杂的问题需要问很多个为什么，简单的问题可能仅需要两三个为什么，5Why分析法并不是指仅能对问题提出5个为什么。

四 关键点

5Why分析法的关键在于鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。也就是打破砂锅问到底。

五 实施方法

5Why分析法从三个层面来实施：

1) 为什么会发生？从"制造"的角度。

2) 为什么会流出？从"检验"的角度。

3) 为什么体系允许？从"体系"或"流程"的角度。

每个层面连续5次或N次的询问得出最终结论。从以上三个层面来探寻问题的根本原因，并寻求解决。

六 问题解决步骤

为便于理解解决问题的步骤，本节采用第一人称来描述。

6.1 把握现状

★步骤1：识别问题

准确的识别问题是解决问题的前提。

识别问题是5Why分析法的第一步，待分析的问题可能是大的、模糊或复杂的，我可能掌握一些信息。

问：我了解什么？

★步骤2：澄清问题

澄清问题为得到一个更清楚的理解和认识。

问：实际发生了什么？应该发生什么？

★步骤3：分解问题

如果必要我需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的单个元素。

问题：我还要对问题了解什么？还有其他的子问题吗？

★步骤4：查找原因要点

焦点集中在查找问题原因的实际要点上。我需要追溯来了解第一手的原因要点。

问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？

★步骤5：量化问题

量化问题为了掌握问题的倾向。

问：什么时间？多少频次？影响有多大？多大量？

6.2 原因调查

★步骤6：识别并确认问题的直接原因

如果问题直接原因是可见的、明显的，我需要验证它。如果原因是不可见的，我要考虑潜在原因，检查类似的问题并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。

问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因？

★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？

如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止。

问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？这个链通过了"因此"检验了吗？如果我再问"为什么"会进入另一个问题吗？

我确认已经使用"5个为什么"调查方法来回答这些问题。

问：为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达客户处？为什么我们的系统允许问题发生？

6.3 问题纠正

★步骤8：采取明确的措施来处理问题

使用临时措施来解决问题。

实施纠正措施、预防措施来处理根本原因以防止再发生。

问：纠正措施、预防措施会防止问题发生吗？

七 应用原则

5Why分析法看似简单，在实际运用过程中却不能随意进行，若不向着解决问题的方向发展，会使分析陷入两难的境地：要么“卡壳”导致分析中断，要么走上无尽的分析这条歧路，使分析变成无头案。所以应遵循一些基本的原则。

7.1总指导方针

1) 用创新性思维思考，可以异想天开的去分析；

2) 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，尽可能使用数据进行说明；

3) 不要认为答案是显而易见的。

7.2 7个原则

1) 在分析完所有的“为什么”之后，反过来阅读分析结果，确认结论是否合乎道理，是否出现思维跳跃。

2) 注意避开牵强的“为什么”，否则将会偏离分析方向。

3) 避开对人心理方面的主观原因进行追究。

4) 用词精确，避免使用“不好”、“不够”、“不到位”等类似的词语。

5) 友善的提出疑问而非审问，寻找关键信息而非寻找责怪的对象。

6) 注意关联性，每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。

7) 避免不自然的推论，推理要理性、客观，避免借口类的答案、避免推卸责任。

经典案例

问题：今天上班迟到了10分钟

对策：换个时间喝咖啡？换种饮料如何？