数字化转型成为一把手工程，数字中台总领转型方法论

2020年9月，国资委发布了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》指出“要实行数字化转型一把手负责制，企业主要负责同志应高度重视、亲自研究、统筹部署，领导班子中明确专人分管”，特别是要“制定数字化转型方案，纳入企业年度工作计划”，以及“建立与企业营业收入、经营成本、员工数量、行业特点、数字化水平等相匹配的数字化转型专项资金投入机制”。

《通知》可以说是将“数字化转型”纳入“一把手工程”的一锤定音，特别是将“数字化转型一把手工程”纳入央企和国企的工作重点，要“以钉钉子的精神切实推动数字化转型工作，一张蓝图干到底”。如果说在此之前，很多企业还对数字化转型存有顾虑，那么接下来央企和国企将以切实行动，坚定推动全社会的数字化转型进程，加快发展数字经济。

然而，数字化转型到底应该怎么转，这一轮数字化转型与此前的多次数字化转型到底有何不同？《通知》中专门指出：要探索构建适应企业业务特点和发展需求的“数据中台”“业务中台”等新型IT架构模式，建设敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，加快形成集团级数字技术赋能平台，提升核心架构自主研发水平，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。

简而言之，如果说前几年兴起的电商、云计算、大数据等技术是本轮数字化转型的基础技术，那么“数据中台”和“业务中台”就是本轮数字化转型的新型IT架构模式，而“敏捷高效可复用”就是“中台”的出发点和落脚点，这不仅是一种IT架构模式，更是企业的新型组织模式。在2020年9月25日的“2020云徙数字创新年会”上，《中台实践——数字化转型方法论与解决方案》一书面世，指出了数字中台将总领数字化转型方法论。

数字化：进入“后浪”时代

“企业数字化所带来的根本变化是企业的所有商业价值活动转向以客户为中心，提升企业的产品和服务能力，从而驱动企业内部流程的优化，这是一个从外向内的过程。而信息化是立足企业内部价值链建设信息系统，以达到降本增效的目的，客户只是整个价值链中的一环。数字化是后信息时代的必然产物。”这是《中台实践》一书开宗明义指出的数字化“后浪”与信息化“前浪”之间的关系。

（云徙科技创始人及CEO包志刚）

云徙科技创始人及CEO包志刚在2020云徙数字创新年会上谈到，他在疫情之后见了很多的企业家，大家一个共同的感受就是对于数字经济时代的焦虑感。原先很多的企业在谈数字化转型时只有一个概念，但在疫情之后就必须把数字化列为企业战略优先。而在企业数字化战略中，营销数字化已经成为企业数字化转型的重中之重。但数字化营销并不是原来信息化时代用IT建设一个营销系统，而是数字化时代基于整个企业的数据和业务，以数字中台为全企业赋能平台，以数字营销为全客户体验大前台，也就是“以客户为中心”的总揽。

一个典型的例子就是良品铺子，包志刚对良品铺子数字化的点评是“阳光灿烂的时候修屋顶”。2019年6月，良品铺子与云徙科技合作，打造食品行业的业务中台实践。2019年上半年的时候，良品铺子已经布局了2300多家线下门店，平台电商占比超过了40%，还有APP、小程序、直播等多个营销渠道的全渠道方式，以往是每个营销渠道建一个单独的系统，每个系统之间不打通、会员要在不同渠道分别登录，各营销渠道的会员权益、等级、购买频率、客单价都有很大差异，而良品铺子与云徙科技合作的会员业务中台就从全企业层面打通了会员数据，从而赋能后面的营销渠道和营销系统，例如疫情期间的自营外卖和美团等第三方外卖对接等。带来的直接结果就是2020年疫情期间，良品铺子的2300余家门店全部停摆，但良品铺子的收入不降反增，一季度营收增长了4.16%，在2月“云上市”后成为A股市场的一道靓丽风景。

良品铺子的数字中台实践，充分说明了数字化“后浪”的重要性，以及数字中台对数字化“后浪”的价值。《中台实践》一书指出：数字中台提供了数字经济时代用技术解决商业领域未知问题的支撑能力，从而助力企业进行数字化创新。

良品铺子：倒逼的数字化“后浪”

“良品铺子为什么做数字化？也是被行业逼的。”良品铺子副总裁周世雄在2020云徙数字创新年会上直言公司的数字化之路。休闲零食行业总体来说属于“生意小”，小在单品很便宜，例如瓜子小袋也就几块到十几块钱，而休闲零食的客单价也就在五六十到七八十元，整体来说企业规模都不大，头部商家也就在几百亿的规模，而且零食还属于非刚需。

（良品铺子副总裁周世雄）

周世雄强调，休闲零食行业虽然小但却很复杂。复杂在于：首先是产品多，1000多个SKU，每年有300款以上产品上新；渠道多，基本上要覆盖所有渠道，一旦某一渠道没有覆盖就将损失销售机会，因为零食是场景触发的购买——消费者看到了可能就会购买，没看到也可能就不购买了，因此属于场景触发的品类；用户多，良品铺子目前有超过八千万的会员，但中国十几亿人口也都是潜在客群；环节多，从品牌研发到供应链等；竞争对手多。当然，疫情期间门店租金和员工工资的上涨等等，都带来对企业效率提升的要求。这些总体来说是倒逼企业必须高度数字化，否则就无法竞争和发展。

早在2013年的时候，良品铺子就与国外某主流ERP系统供应商合作建设信息系统，当年公司净利润还不到3亿元，就一口气投入了1.6亿元，对整个信息系统进行全面升级。良品铺子的IT团队还自研了订单处理系统、库存管理系统及商品管理系统等，实现了日常经营业务的数字化。近两年来，随着新零售的发展，线上渠道越来越多，还必须要面向消费者打通商品、价格、营销、供应链等环节，但已有的ERP系统并不能支撑新业务形态，例如ERP系统中的CRM系统就与阿里及第三方系统完全不融合，也无法承载海量数据，特别是节假日期间一个活动就能带来上百万的并发请求，多数据关联就会造成系统繁忙、无法满足秒杀、抢购等新场景下的营销活动需求，严重拖累了业务的后腿。

旧系统限制了良品铺子未来的发展，以良品铺子当时近百亿销售额计，上市之后要冲200亿元、300亿元，未来还要冲更高的销售额。经过内部反复讨论，良品铺子发现IT系统的根源问题不在于系统的性能，而在于“根基”出了问题，“良品铺子要建的是高楼大厦，不可能每层楼每间房的水电气都单独接”，架构问题是良品铺子的首要问题。而在选择中台之前，良品铺子内部也犹豫了很久，经过几轮与老板的商讨，最终决定做。

良品铺子与云徙科技合作的业务中台分为两个阶段：第一个阶段是规划，第二个阶段是“在飞行过程中换发动机”，实现新老系统的切换，用中台替换了原有ERP中的会员、营销等功能。值得一提的是，双方团队在项目的实施过程中采用了“协同共创、驻点开发”的模式，云徙科技的团队入驻良品铺子对良品铺子的痛点及业务流程进行了全面调研，项目实施过程中由双方项目经理领导的专业团队进行。之前ERP实施的时候，是其它公司的人带着良品铺子的人按部就班地做，而中台项目则是双方投入的质量都非常高。

良品铺子中台项目采用了迭代模式，既能保证系统的快速开发，又能够在上线后快速获得使用评价，便于迭代优化。项目团队在实施过程中，还发现原有的需求调研远远不够，业务部门经理表示没有预见到项目的实施投入会这么大，而且不仅基于当前的痛点还包括未来的业务规划。因此，双方高度协同合作，通过不断迭代，挖掘出很多新需求。在业务中台成功上线后，替换了原有CRM的功能，并将天猫平台的海量会员数据打通，完成8000万会员的数据融合。

周世雄介绍，今年在业务中台的基础上，良品铺子继续与云徙科技合作数据中台。良品铺子在上数据中台之前的数据平台建设，包括数据仓库以及前端数据展现等都已经完整，而数据中台不同于数据仓库。数据仓库更多是将数据集中起来服务于BI系统，数据中台首先是整合公司所有数据，根据业务对数据进行清洗、整理、标签化与规范化，把数据当成资产进行更为科学和精细化地运营；其次，通过数据中台支撑其上的各种应用，包括数据的智能分析、经营决策分析报表与报告等；第三是围绕着用户群体进行数据驱动的运营，例如根据消费者近期去过的门店、购买偏好等不断对消费者画像进行动态计算，或与阿里、腾讯、抖音、快手用户大生态圈融合形成用户的精准闭环，后期还可基于数据中台进行“人、货、场”的AI运营等。而数据中台相当于技术托管，让良品铺子可以集中精力于上层业务应用构建；数据中台部署到云上后也可以提供良好的弹性计算能力。

数字中台：数字化转型方法论

“数字中台是一种将企业沉睡的数据变成数据资产，持续使用数据、产生智能、为业务服务，从而实现数据价值变现的系统和机制。”这是《中台实践》在总结了近百家企业的数字中台建设实践后，得出的结论。中台是企业数字化转型的关键支撑系统，将企业的业务能力与数据服务中心化、平台化、共享化、协同化，帮助企业降低试错成本，提高创新效率，通过数据驱动运营的方式实现业绩增长，走向数字化转型的成功。

作为最早进入数字中台赛道的技术公司，云徙科技在2018年推出包括业务中台和数据中台在内的数字双中台以及前端数字营销应用。云徙科技认为，数字中台包括业务中台与数据中台双中台，而数字中台的建设以双中台的联动建设为主。

过去，传统的业务系统经过战略规划、业务论证、蓝图规划、系统实现、业务运营等过程实现，其中业务运营过程中往往会暴露数据问题，所以企业通常是被动建设数据中台。而双中台的联动建设，指的是在规划阶段就拉通业务部门与数据部门，在规划业务的同时规划好“数据赋能点”，而数据赋能点指的也不再是传统的报表类功能，而是与业务联动并促使业务采取行动以及发挥数据价值的能力。

云徙科技认为，建设数据中台，不推崇“先建设一个‘数据湖’收集企业所有数据，再被动接收业务方的数据应用需求”这种方式。因为先期只建设数据湖却无法赋能业务，就不能验证数据的价值，而是同步建设业务中台和数据中台就能够围绕业务本身需要实现的业务创新点开展。业务与数据的双中台建设，由于有业务作为刚需推动力，各个团队就有了共同的目标，企业可以实现以业务创新为线索，推动业务部门、运营部门、数据部门一起设计和规划中台，最大程度发挥数据价值，与业务联动、更好实现业务创新。

云徙科技还认为建设中台可推动企业建设中台组织，促进专业化分工；而中台组织的建立又能更好地保障中台系统的建设和发展。中台系统与中台组织互相促进，形成良性循环。阿里就是中台化组织的坚定推行者之一，腾讯也在“一个腾讯”的大平台上拥抱产业互联网，而京东也采用“前台+中台+后台”的组织架构，传统企业也在跟进中台化组织的建设。

良品铺子就在2015年进行了组织架构调整，把组织架构简化为扁平的三层——市场经营层、资源能力层与规划策略层，以提高决策效率；2016年又在内部试行小组制经营，取消分公司层级，直接建立总部和最小经营单元的连接，形成敏捷响应机制。这些为良品铺子后面成功发起中台系统建设，打下了坚实的基础。

除了中台型组织外，刚与云徙科技合作的三生（中国）健康产业有限公司运营总裁孙鹏博在2020云徙数字创新年会上强调，数字化本身是一个过程，是企业从上到下、从内到外、从点到面的整体打通，其成效在于企业管理层的定力，也就是思想统一、行为统一、习惯统一，进而达成业务迁移，再转化为市场效率，整个过程要形成一致性，才能带来能力的一致性，进而达成数字化转型的成功。

在2020云徙数字创新年会上，云徙科技数舰数字中台产品矩阵全面升级，数舰数字中台的核心能力便是标准化、平台化、协同化，为企业提供开箱即用的运营系统，以及丰富的可配置可编排的业务和数据能力，帮助企业全速重构、全面转型。在云徙科技日益成熟的数字中台产品与服务矩阵的基础上，越来越多的企业加入到了以数字中台为方法论的数字化转型阵营中。

总结而言：进入2020年下半年，数字中台已经不再是五年前阿里刚提出“大中台、小前台”时对外界而言的一个概念。以云徙科技为代表的数字中台软件与运营服务商，已经推出了《中台战略》《中台实践》两本书，详细总结了面向传统企业的中台理论与实践，而云徙科技提出的“软件定义中台”也为企业数字中台的可持续发展奠定了技术理论基础，近百家企业的数字中台实践向市场证明了数字中台的可行性。随着国企和央企把以数字中台为代表的数字化转型定调为一把手工程，将有更多的企业加入到数字中台实践中，为中国的数字经济发展注入更强动能！（文/宁川）