2021-10-25

1688x新灯塔服务考核体系

新灯塔服务考核体系介绍1 我们的服务星级越高，买家复购率也会高，平台会给我们服务能力高的商家进行一个权重提升，增加更多的权益和流量，客户进入我们的店铺也会看到我们的店铺的一个服务星级和交易勋章星级，6大核心数据一键免费诊断，通过同行对比，搜索因子，我们的星灯塔评分会影响着我们的搜索排名，提升攻略，1.3分钟响应率、发货履约率、品质退款率、售后处理速度、纠纷率、特色保障订单。

1688对商家产生哪些变化：1客户之声呈现专属对服务诊断报告2拥有店铺服务星级，计入搜索因子影响排名3服务星级在手机旺铺展示影响买家决策4服务星级会在大促搜索赛马任务中考核。

服务星级评定标准  星级 星灯塔星级影响我们的店铺权重  综合体验分影响着我们的星级，物流体验，物流体验30天内的发货履约率24小时 48小时的发货履约，售后体验指我们客户进行一个退款的时候我们的退款时间和订单数量，最好是没有退款的客户。咨询体验，就是我们的客户进入到我们的店铺进行一个询盘，然后我们的首次响应，和三分钟响应率。纠纷投诉，讲我们的客户产品发错和协商退款的一个纠纷。订单讲我们30天内的订单量子账号订单达到一定的数量进行一个星级提升，GMV要求 我们的30天内的一个成交额和订单量达到一定的数值。

星等塔的星级在月初和月中更新 实时星级在每日更新，新灯塔服务星级低于3.5星将无法进行一个镇店之宝设置。找到我们的店铺综合体验分，看我们的一个指标得分找到我们服务弱项，进行一个提升优化。查看每个指标得分，低于4分为弱项，影响我们整体的星级评定，点击我们的蓝点查看不同分值同行的数据。同行指标pk，24/48/72小时发货履约率以及急交易保障。物流体验主要考核商家的发货履约能力，对有约定实效的交易，商家需要按时履约发货。

店铺服务诊断--物流  提升技巧：提升物流体验的核心因素：按时履约、及时发货， 1做好库存管理，使用erp软件，对库存做预警提示，及时备货和补货，2及时跟进店铺发货，重视买卖双方约定，重点关注b买订单发货需求（买家等级L3-L5）