情商

情商，就是一种辨别、管理个人以及他人情绪的能力，情商高的人往往善于交际、身心健康、幸福感也高。情商其实是人格特征的综合体，它也具有可塑性，不会一成不变。对自己情商要求高或者不满意的人，只要付出专心和精力，就能获得改善和提高。

为什么要用情商？

我们正处于VUCA时代，volatile, uncertain, complex, ambiguous,，外部环境混乱，不确定，复杂，模糊，这种不稳定，不确定，已经成为今天的常态，没有人告诉你明天会发生什么。你接到一个电话都不知道原来那是个机器人。未来所有流程化的服务都被机器人，人工智能取代， AI越盛行，EI越需要。

全球化的竞争，全新的世界，全新的人群，九零后步入职场已经是很久以前的事了，如果你到杭州的互联网公司说自己是九零后都不好意思说，都快成老人了，九五后已进入职场，马上零零后就来了，他们对互联网的感知是天生的这些新新人类的出现带来更快的变化，未来世界人机合一，身上植入芯片，地球上，什么变化都有可能发生。企业说的最多的就是变化，人的最大价值在于创新，现代科技迅猛发展，指数型增长，生命科学的进步，带来的就是变化。

情商管理已经渗透在我们日常工作与生活的方方面面，情商管理好了不仅让自己处事不惊，改善人际关系的质量，同时能够帮助我们顺利地让想法落地形成业绩。所以我们需要一手掌控科技，一手调动情商，在快速前进的过程中，让心安顿，让智慧凸显。

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这些长得象骆驼不一定是骆驼，这是一部航拍的照片，在下午夕阳下，太阳在侧面，飞机一过，拍到的是骆驼的影子。真正的骆驼是下面，不像骆驼的才是真正的骆驼，这是一部著名的航拍骆驼影子的照片。

为什么没看出来？是什么影响了思维呢？

是惯性思维，过往的经验会影响我们的思维。在现代社会经验可能不WORK？所以现在我们遇到事情要问背景是什么。

真实的世界是这样的，但是在每个人眼中是通过过滤器反应出来，比如说价值取向，当你有情绪的时候，当你在做决策的时候，当你在与人交往的时，所以这些都有巨大作用。

我们很多人都学过DISC，是研究人的行为的，这些都是水面上部分，是看的见的行为。水下的冰山才是大的冰山，水面下不直观，但是蕴藏巨大的能量

DISC说凡事都有四种解决方法，但是什么原因支撑他们做不同的决策？情绪会连接所有内在的东西是进入内心世界，进入小宇宙的一道山门，是进入人的内心世界的钥匙

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根据请感推理的五个步骤，从事实层面看，合并有利于工作，符不符合利益相关者的感受。有没有沟通-尊重对方的利益。

什么样的情绪有利于决策？正面情绪还是负面情绪更有利与决策？乐观思维是否有利于变革决策？

老板做决定的时候非常乐观，他觉得这件事很简单，不会有问题。

昨天我们讲了要运用情绪推动思维，用与工作匹配的情绪来进行决策。任何情绪都是有价值的。

如果开会的时候，有人说你们市场部做出来的东西是垃圾，你会如何回应?

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所以大家一起来总结一下，什么才是高情商的表达呢?

俯拍技巧：STROKE

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冲突很多时候是价值观的不同，同样一件事每个人通过自己的过滤器看到的真实世界不一样，有价值取向，信仰，经验，喜好，文化，性格，语言，教育，偏见。