一、处理人际的基本技巧
1、永远也不要批评、谴责、抱怨别人
Don't criticize, condemn, or complain
批评毫无作用，因为它让被批评的人处于一种自我保护状态，而且竭尽全力地为自己的错误辩解。批评也是很危险的，因为他会伤害到一个人宝贵的自尊，伤害到一个人的自重感，最终激起怨恨。
这就是人类的本性。就算谴责完地球上所有人后，也不会怪罪到自己身上。
任何一个愚人都能批评别人，谴责别人，抱怨别人，然而，大多数愚人也的确是这么做的。但是一个智慧的人就需要良好的品质和自制来理解和谅解别人。
2、诚挚真切地欣赏别人
Give honest and sincere appreciation
苍天之下只有一个办法可以让别人去做事——那就是让别人想去做这件事。
人类本性中最深刻的愿望就是变得重要的愿望。
斯瓦布告诉我，为什么他每年可以赚到百万年薪是因为他处理人际关系的能力。他说道：“我最大的优势就是懂得如何去开发一个人最大的潜力，那就是通过欣赏和鼓励”。
每个人对赞美的渴望正如同对食物的渴望那么强烈。
3、激起别人急切的欲望
Arouse in the other person an eager want.
唯一一个能影响别人的方法就是跟他们谈论那些他们想要的东西，并让他们知道怎么样才能得到它。如果你想让你的孩子戒烟，不要在他们面前说教，不要谈论你想要的，而是跟他们好好说，吸烟可能导致他们在入选篮球队的时候落选，或者在百米赛跑中失败。
不断让自己从别人的角度看待问题，站在别人的立场思考问题。如果你学到了这一点，这就会成为你未来事业的基石。
欧佛史屈特的名言：谁能首先激起对方急切的欲望。能做到这点的人，将掌握世界。不能做到这点的人将孤苦终老。
二、六种让别人喜欢你的方法
1、真诚地关心别人
Become genuinely interested in other people.
一个人如果真的很关心他人，那么他在两个月的时间里交到的朋友，要比一个总想得到别人关心的人，在两年内所交的朋友还要多。
《自卑与超越》中说：那些对周围的人漠不关心的人，他一生中所遇到的困难最多，对他人的伤害也最大。所有人类的失败，都要归咎于这类人。
如果我们想要结交朋友，就让我们首先为他们做些事情——这需要时间、精力、无私以及体贴。
2、微笑示人
Smile.
一个心理学家说：喜欢微笑的人，在管理、教育和推销方面都比较成功，并且教育出来的孩子也更加开朗、乐观。笑容比起皱眉更能传情达意，这就是为什么鼓励比起惩罚是一种更为有效的教育方法。
你不喜欢微笑吗？那你需要做两件事：一、迫使自己去微笑。二、如果一个人独处，那么迫使自己去吹口哨，哼一个小曲或是唱首歌，就好像你很快乐一样，这样就会使你快乐。
3、记住别人的姓名，对于一个人来说是世界上最动听、最有效的恭维
Remember that a person's name is so that person the sweetest and most important sound in any language.
4、学会聆听，鼓励他人多谈论自己
Be a good listener, Encourage other to talk about themselves.
倾听不仅仅是静静地聆听，而是一种积极的状态。端庄地坐着，上身完全直立起来，两只手交叉放在腿上，除了偶尔转动一下拇指之外，不要有其他别的举动。面对着谈话的人，盯着对方的眼睛，就好像能从他的眼睛中聆听一般。并且一边注意聆听，一边思考如果是自己说的话会说出什么。。在会谈结束时，让谈话的人觉得把自己要说的都说了出来。
许多人之所以不能给别人留下深刻的印象，是因为他们不懂得注意倾听别人的谈话。他们过分的关注于自己下面要说的话，而不会认真地倾听别人要说什么。
5、谈论别人感兴趣的事情
Talk in terms of the other person's interests.
接触对方内心深处的方法就是谈论他最感兴趣的话题。
6、让别人觉得他自己很重要
Make the other person feel important--and do it sincerely.
人类本性中最深层的渴望就是让自己变得重要的渴望。
那些我们日常用到的句子，像“我很抱歉打扰你”，“请问您是否能帮我一个忙？”，“您能帮我一下吗？”，“您不介意吗？”，“十分谢谢您！”很小的一点礼貌就可以让一天沉闷的生活变得更有滋味。它们是你良好教养的闪光点。
三、如何赢得别人的认同
1、赢得辩论的唯一方法就是避免辩论
The only way to get the best of an argument is to avoid it.
你赢不了辩论。假设你跟别人辩论赢了，你把对方辩得体无完肤、毫无招架之力，证明他一无是处，那有怎么样呢？你自我感觉良好。可是他呢？你只会让他觉得受到了屈辱，而且自尊心受到了伤害，他会忿恨你的胜利，另外“一个人即使口头上认了输，但是心里也是不服气的”。
富兰克林说：“如果你争强好胜，喜欢与人发生争执，并且擅于反驳他人，那么有可能你会取得一时的胜利，然而这样的胜利是毫无意义的，因为你永远也不会得到对方的好感。”
2、尊重别人的观点，不要当面指出别人的过错
Show respect for the other person's opinions.Never say,'You are wrong.'
永远不要以下面这句话开头：“我要证明给你看什么什么。。”那只会把事情搞砸，就相当于在说：“我要比你聪明，我要告诉你怎样怎样来改变你的想法。”
这简直就是在挑衅，不但激起了对方的反感，很可能会在你开始说之前就要对你大打出手了。
即便是在最温和的条件下，想要改变一个人的想法也是很难的。那为什么还要去给自己添麻烦呢？
教导他人时，不要让其发现是在受教诲。对他人讲解知识，要认为他们将知识忘记了，而不把其当作无知的人来对待。
不要与你的顾客、你的另一半，或者你的对手发生争执。不要当面指出他们的错误，也不要激怒他们，而是要讲究一点策略。
3、如果你错了，就请迅速并坦然地承认它
If you are wrong, admit it quickly and emphatically.
如果我们知道自己即将受到指责，那么我们先发制人，自己首先承认不是更好吗？比起承受别人的指责，自己主动承认错误不是更加容易接受吗？
4、以友好的方式开始
5、使对方立刻说“是”
6、给对方机会多说话
7、让对方觉得那是他的主意
8、试着真诚地从对方的角度看问题
9、同情他人的想法以及愿望
10、激发更高尚的动机
11、将你的想法戏剧化
12、向别人提出一项富有意义的挑战