人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。
人际关系是每个人生活中都必须要面对的最大难题。它包括了朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同事关系等。
社会心理学家舒兹认为每个人都有人际关系的需求。有的希望与他人交往建立并维持和谐关系的包容需求；有的在权力上与他人建立并维持良好的控制需求；有的在感情上希望与他人建立并维持良好的感情需求。
但是并不是每个人都懂得掌握人际关系的技巧和原则，有些人因为不懂得处理人际关系不仅生活一塌糊涂还让自己十分痛苦。
卡耐基的《人性的弱点》就是指导大家如何与他人交往的行动指南，在第一章当中就说到了人际交往的3大原则。
原则1：不要抱怨，不要批评，不要指责
你有没有遇到过这样的学生，总是抱怨上课太无聊，作业太难，老师讲课不好，这样的学生是什么样的成绩？
你有没有遇到过这样的孩子，总是抱怨自己的父母无能，抱怨自己不能拥有和别人一样好的家境，抱怨自己的人生不幸，这样的孩子幸福感源于哪里？
你有没有遇到过这样的家庭主妇，抱怨孩子不懂事不帮忙，但是帮忙了又抱怨他们做不好事情，抱怨丈夫在家无所作为，每一件小事都喋喋不休，这样的夫妻关系哪里来的和谐。
你有没有遇到过这样的员工，抱怨工作太多，抱怨同事不合作，工作出现问题抱怨领导的不是，这样的员工会有怎样的作为？
约翰·沃纳梅克曾说：抱怨是愚蠢的行为。克服自己的种种缺点已经够忙的了，哪还有精力去抱怨上帝为何不把天赋平分给每个人。
抱怨是因为内心需求没有得到重视和满足，但是却用错了方式，当你一开始抱怨时，别人只会觉得你充满负能量，而你真正的需求会被这种负能量覆盖湮灭，根本解决不了问题，所以停止抱怨，学会真正的倾诉自己的想法和需求才是正确解决问题的方式。
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很多情况都是这样，孩子做错事，家长的第一反应是批评和指责，你看看你自己；学生做错事，老师的第一反应是批评指责，这么简单都不会；员工做错事，上司的第一反应是批评指责，这么简单的事都做不好，这么重要的事都能做错；
人们总是习惯性的批评指责，喜欢站在制高点去指点别人的行为，同时发泄自己瞬间的负面情绪，对自己来说排解了情绪，却没有解决问题。
因为没有人喜欢被批评，被指责，哪怕是知道了自己确实做错了事，哪怕你的批评既合情也合理，也很少人会欣然接受，相反对方可能会记恨很久。。
批评是无用的，它激起抵触，让人辩白；批评时危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员工的积极性。
你是否也曾想通过教训或者改变别人？但是一旦你开始批评和指责时，别人就已经合上了听你说话的耳朵，对你产生偏见和恨意，又怎么会按照你的想法来呢？
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与其想着改变别人，为什么不从你自己开始呢？改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。孔子曾言：苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？他的意思是：如果端正了自己的言行，治理国家还有什么难的呢？如果不能端正自己，又怎么能去端正别人呢？
原则2：真诚实意的感激他人，赞美他人
每个人都喜欢被称赞，被赞美，这是人性内心深层的渴求。
孩子在被夸奖后下次会表现得更好，员工在被赞美后工作会更加尽力，家庭主妇被称赞后会觉得自己受到重视和珍惜而为家庭付出的更多，丈夫在被感激体贴后会更加卖力工作赚钱养家，就算是陌生人在被赞美之后也会对他真诚的微笑。
但是现实中却很少能够真诚的感激和赞美他人。
在一整天的辛苦劳作之后，农妇回到家里，把一捆干草扔在家里老少爷们的饭桌上。男人们愤怒地质问她是不是疯了，她回答道：“怎么了，这会儿你们倒知道抱怨了？我给你们这些男人做了二十年饭，半句回应都没听到过。我还以为吃饭吃草对你们来说都一样呢。”
人们总是对最亲的人的付出习以为常，却忘记了他们也是需要被称赞，被感激。
我们重视孩子和家人的营养，关心他们的健康，却忘记自尊同样需要营养和关心，；我们考牛肉和土豆为他人提供养分，却拒绝提供精神粮食，从未意识到赞许的话语将如同晨星一般，在他们的记忆中熠熠生辉，亘古不灭。
然而有些人意识到赞美的伟大和用处，便将赞美夸大变成了阿谀奉承，但是阿谀奉承注定是失败的，因为明辨是非的人一眼就能看穿其中的肤浅和虚伪。
只有真诚实意的赞美才能被人接受，令人欢愉。而真诚实意的赞美需要认真的观察他人，发现他人的闪光点，人人都有值得钦佩的性格，你遇见的每一个人必定在某一方面胜于你。
原则3：激发他人需求
思考一个问题，钓鱼为什么要用鱼饵而不用草莓或者其他东西？
答案很简单吧，因为只有鱼饵才能让鱼儿上钩。那么“钓”人也是同样的道理。只有你给对方想要的东西对方才会上“钩”
激发他人需求，挖掘他人需求，创造他人需求，在互联网时代这已经是被说烂的概念。正常人都只在乎自己的欲望，在乎自己想要的一切，而对别人的需求毫无兴趣。
如果你要拉一头正在吃草的牛进牛圈，顺其自然是没用的，使尽蛮力也是没用的，但是如果你拿着草放在牛儿的前面引牛进牛圈就简单得多。从呱呱坠地开始，人们的每一个行为举动，都源自他内心的欲望和需求。
哈里·奥佛斯特里在《影响人类行为》中写道：“行为根植于人类的根本欲望……无论在商界、政界，还是家庭或者学校，说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横天下，庸者踽踽独行。”
了解对方需求，从而激发对方的兴趣，并不等同于操纵他人、损人利己，而是在了解他人需求的前提下进行有效的沟通，从而解决问题，达到双赢的结果。
人际交往的3大基本原则*小结
原则1：不要抱怨，不要批评，不要指责
原则2：真心实意的感谢他人，赞美他人
原则3：激发他人需求