王敏焦点团队初19中29第240天2021.11.9

复盘

SF B T谈话是思路图：正向开场、针对不同类型的来访者建立关系、主题、目标、资源、一小步、总结反馈。正向开场即少问为什么？问为什么就是在质疑、在责怪。焦点是落实尊重与希望的学派，关注人永远在第一位。可以与来访者探讨，他喜欢什么？有什么特长？可以聊朋友、聊游戏、兴趣爱好等，让来访者在安全与放松的情况下敞开心扉，这样容易建立良好的关系。只有与来访者建立良好的关系，才能与他更深入的聊。聊平时都做些什么？有没有想改变的地方？把选择权交给他。不同类型的来访者有不同的应对，针对游客型来访者，没有想深入想聊，认为自己没有问题，有问题也是别人的问题。抱怨型来访者看似不合作，也是一种合作的方式。对这样来访者要有耐心，抱怨说明有在乎的点，要陪伴他让他情绪。针对这两类就要陪伴加等待。话题可能是随口说的，可能不是来的主要目的。这个时候可以探讨他的时间、地点、人物、事件发生、发展、感受、影响、看法，针对来访者话题比较多，他最想聊得是什么？目标，就是希望通过聊得主题达成什么样的状态，目标有可能是表层的，可以通过具体化问话是什么让你有这个目标呢？目标的背后到底是什么？不预设好奇。不是所有的事情都好奇，多了就是八卦。好奇要有大方向，要围绕来访者的主要目标。反应要慢一点，对每个人都有敬畏之心，有敬畏之心才有未知的态度，有未知的态度才有好奇，有好奇才有具体化！