425/1000 《高绩效教练》（7）强有力的问题

告知或提出封闭式的问题，人们就不会去主动思考；提出开放式的问题，人们自然会思考。

一、教练方式的核心

在所有球类运动中使用最频繁的指令是：“眼睛盯住球。”但是这个指令其实是无效的，球员通常并不知道如何才叫做“盯住球”。如果教练问：“你在看球吗？”或者“你为什么不看球？”得到的更多的是抵触，而不是学习和成长。

如何能够让球员盯住球呢？试试这些问题：

·那个球朝你飞过来的时候，是朝哪一边旋转的？

·当球这次过网的时候，高度是多少？

·这一次，或每一次它反弹起来的时候，它会旋转得更快还是更慢？

·当你第一眼看到球旋转时，它离你的对手有多远？

这些问题能够帮助球员更加专注于高品质的输入，而且能够评估自己是否“盯住球”。

为什么教练坚持发出“盯住球”这种无效的指令呢？可能有两个主要原因：一是他们从来没有考虑过它是否奏效，因为一直以来都是这么做的；二是他们更在意说了什么，而不是说话的效果。

教练方式的核心是：了解你试图达成的影响——创建“觉察”和建立“责任感”，并了解你应该说什么、做什么才能创造这些影响。仅仅要求他人达成你的期望是不够的；你必须提出强有力的问题。

教练型领导风格的一个关键特征就是能够提出强有力的问题，来聚焦注意力并产生清晰感；问题要能够提升教练对象的自信和自我激励；问题要能够帮助教练对象学习、成长和取得成功。

二、如何构建强有力的问题

问题的功能是为了引出信息，信息可以帮助我们解决问题，或者为其他人提供建议或解决方案。

1.开放式问题

在教练过程中，开放式问题可以更加有效地产生觉察和责任感。

以下问题都是开放式问题。

·你想要完成什么？

·此刻发生了什么？

·你想要怎样？

·什么东西能阻止你？什么能帮助你？

·可能会有什么问题？

·你能做什么？

·谁能帮助你？

·你可以在哪里获得更多？

·你将会怎么做？

2.疑问词

分析（思考）和觉察（观察）是不同的心智模式，几乎不可能同时应用并充分发挥效用。创建觉察和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”“何时”“谁”“多少”。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评并会引发防御心理。

3.专注细节

开始的提问应该宽泛，然后逐渐聚焦于细节。这种对细节的关注可以让教练对象专心致志、保持兴趣。

通过加入个别词语可以更加聚焦开放式问题的焦点。比如：

·你还想要些什么？

·你真正想要的是什么？

·到底什么正在发生？

·你还能做些什么？

·确切地说，你将会做些什么？

4.感兴趣的领域

教练如何判断一个问题的哪些方面是重要的呢，特别是在一个他不是特别熟悉的领域？总体原则是应该跟随教练对象的兴趣和思路而不是教练的来提出问题。如果教练引导问题的方向，这会削弱教练对象的责任感。

为了保持信任与责任，教练对话最好由一个陈述句开始并伴随这样一个问题：“我注意到你没有提到……这有什么特别的原因吗？”“还有其他问题吗？”“还可能有些什么问题呢？”可用来引发更多的思考。

5.盲点

体育教练可能会问选手，当他们在挥杆或者击球时，他们发现身体的哪个部位最难被感受到或是准确地觉察到。这个“盲点”最有可能隐藏在某个不适部位或者缺陷处，但是被压抑住了。当教练不断强化教练对象对这一问题的觉察时，感觉就找回来了，而且不需要教练的技术指导，就能自然矫正。觉察的疗效相当强大！

6.关键变量

在高威的著作《工作的内心博弈》一书中，高威说当我们把注意力关注在那些与我们期望结果最相关的变化及相关事项上（即“关键变量”时），我们的内部干扰就会降低，而我们的绩效也会提高。

7.避免引导性问题和批评

教练宁可给教练对象直接建议，也不要试图操控他的前进方向。暗含批评的问题也同样应该避免，比如“你到底为什么要这样做？”

三、强有力问题的特征

强有力的问题具有以下特征：

·创建觉察和责任感；

·跟随教练对象的兴趣；

·激发创造力和聪明才智；

·增加可能性/拓宽视野；

·目标导向和聚焦解决方案；

·非评判性的；

·强调注意力、思考和观察；

·要求更高程度的聚焦、细节和精度；

·要求答案能表明思想品质、行为表现和学习能力；

·支持性的和挑战性/激励性的；

·创建反馈回路。

附件：

强有力问题工具包

这个问题包涵盖10个最佳的问题——是一个简单而又深刻的问题清单。

1.如果我不在这里，你会怎么做？（我最喜欢的问题，常用来向愤世嫉俗的人证明教练不需要花很多时间，只需要一个强有力的问题！）

2.如果你知道答案，那会是什么？（这个问题不像听起来那么愚蠢，因为它使教练对象可以超越障碍。）如果对方说，“我不知道”，你可以回应“如果你知道的话，会怎样呢？”

3.如果没有任何限制，会是什么样？

4.如果你的朋友处于你此刻的情境，你会给他怎样的建议？

5.想象一下，你会和你认识的或者想到的最聪明的人对话，他们会告诉你做什么？

6.还有呢？（在结束时使用这句话能唤起更多的思考。之后，短暂的沉默也可以给教练对象更多的空间去思考。）

7.下一步你想探索什么？

8.我不知道下一步该讨论什么，你想讨论哪个方向的话题？

9.真正的问题是什么？（有时用来帮助教练对象摆脱表面故事，直击事情核心。）

10.1～10分，你的承诺度是多少？做什么能使承诺度达到10分？

四、实践部分

1.尝试提问：针对当下的一个困惑或者困难，从本章的所有问题中选取1-5个对自己提问并回答，看看有什么新发现；

2.创建“觉察”和建立“责任感”：找到一个需要沟通的对象，确定你想达成的影响，用创建“觉察”和建立“责任感”的方式，分析自己应该说什么、做什么才能创造这些影响。

2021/7/28日