公司QQ账号被冻结解决办法

我们公司的QQ号大概有两个多月没有登录了，这次登录失败提示账号涉嫌违规操作已经被冻结。于是我点击去处理看看能不能解冻账号，结果需要人脸识别，但是公司里已经没有人记得录人脸的人是谁了，很可能已经离职了。

于是去网页上的QQ安全中心看一下，解冻需要找到原来的密保手机发一条短信，但是原来的密保手机已经不知道是谁的了，试了同事的都不行。没有办法，只能咨询客服解决了。

首先去腾讯客服网站https://kf.qq.com/进行申诉，写了我们的情况，大概一天之后才给回复，回复内容如下：

尊敬的用户您好，该帐号涉嫌发布/传播违法违规信息或组织参与操作相关活动行为已被暂时冻结。请登录手机QQ输入帐号密码后点击登录，按页面指引选择“解除保护”，根据提示验证手机和人脸成功后即可解除；重新登录后请及时清理违法违规内容并规范使用行为，避免帐号再次被冻结。
温馨提示：若验证失败，您可再次确认： 1、首次人脸录制解冻成功后，后续若再次操作解冻需与首次录制人脸一致； 2、若提示“超出当天调用限频”，请24小时后再尝试；3、若提示短期验证上限，请30天后再尝试。
祝：生活愉快，工作顺利

这个回复基本和没回一样，什么问题也解决不了，只能打客服电话了。

拨打了0755-83765566这个客服电话，按照提示输入QQ号，选择QQ账号封号问题，大概等了不到5分钟，终于接通了人工客服。客服先问了几个问题证明我是这个账号的使用者，问了一个问题是我常在的工作地点，回答对了以后告诉了我账号被冻结的原因，是因为有多个人登录这个QQ号，属于违规操作，一个QQ号只能有一个使用者。客服让我保证以后只有我一个人用这个QQ号，然后让我重新登录QQ号按照提示上传以后一直用这个QQ号的人的身份证正反面照片。为了保险决定上传上级领导的身份证照片，目前身份证照片已上传完毕，等了大概8个小时，账号解封了。但是现在登录QQ号需要身份验证，但是之前的密保手机已经无法使用，所以选择了其他方式辅助验证，需要人脸识别。人脸识别之后不通过，提示资料不匹配。

没办法又去网页上的QQ安全中心更换密保手机，原来的手机号忘了选择换号了选项，之后又让填一堆资料验证你的身份，我填了自己的新手机号、姓名、身份证号、密码，能记住的只有这么多，还让我填原来绑定的安全邮箱、还有原来的好友，这些都不知道，公司的QQ号没有加好友。填完这些点下一步，提示资料填的不够无法通过验证。这回就麻烦了、手机号忘了、好友不知道，没办法更换密保手机了。

只好再次拨打QQ的客服电话，还是之前打的那个电话，按照提示选择QQ账号问题，输入了自己的QQ号，然后让填写10位回执编号，我根本没有找到10位回执编号，所以只能暂时放弃了。

又去腾讯客服的公众号问了一下，里面都是机器人，申诉只能申诉QQ找密问题，没有申诉密保手机的选项，没有办法只能在QQ找密那里先申诉试试了。

过了不到两个小时，提示我反馈的QQ密码找回的问题通过审核了，给我发了一个短信，里面有重设密码的链接。我想重设密保手机，不是修改密码，实在没有别的办法了，只能先点开试试了。结果点开以后出现了一个之前没见过的页面，先输入QQ号，然后让我输入新的密保手机号和新的QQ密码，输入完以后提示设置成功。再次用手机登录QQ号竟然登录成功了！

原来更换密保手机和QQ找密功能是放在一起的，腾讯这样做太容易误导人了，早知道可以在这里重置刚开始就在这里申诉了，何必浪费这么多时间！