沟通不是我们对别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。

沟通是一种交流过程，其参与者处于不同的但是有所重叠的背景下，经由信息交换而建立关系，关系品质会受到外在的，生理的，心理的噪音所干扰。这个定义比其他文本更加彰显出互动历程的惊喜观点。

沟通者几乎是同时在传送与接受资讯，并且沟通者经常有着不同的背景，背景来自于沟通者自身的经验以及文化的脉络。例如：

A喜欢某种伦理道德，B却是背道而驰。

A家境十分富有，B却是家境贫穷。

A可能急的烧焦屁股，B却是闲得发慌。

A是个见多识广，经历过大风大浪的老江湖，B却是一个初出社会的年轻小伙子。

A可能对于某些事物情有独钟，B却是对他们无动于衷。

不同的沟通者之间一定会有不同的共同背景如果这块重叠的背景越来越小，那么沟通也就会越来越困难。

举一些让沟通变得越来越困难的例子：

上司无法理解下属的想法，将会是一个没有效率的管理者，而职员刚好又不把升职当成是一个挑战，在工作上不当成是一种·配合，那么就不能委以重任。

父母长大之后忘记了自己曾经也是一个小孩，在和孩子相处上比较容易产生矛盾，老是用大人的口吻去跟孩子讲话，同时也是一种逃避教养的责任。孩子不愿意和父母和好，不想让自己和家人的关系越来越好，不愿意和父母聊天说话。

举一个如何利用聊天背景拉近关系的例子：

刚刚进来51job广州沟通中心的时候，我被分到了旭姐的小组，我们一开始见面的时候，她以跳舞这件事作为一个共同的爱好，拉近彼此的距离，并且是运用交换信息的方式来了解彼此，期间我们进行互相介绍，聊了一下舞蹈（破冰仪式），之后进行案例的分析。当然看到有好看的舞蹈之后也会分享一下。

交流模式也保留了噪音的概念，有外在噪音，生理性噪音，还是心理性噪音。

外在噪音：例如让你很难专心听对方说话的震耳欲聋般的音响和充满烟味的拥挤的房间。

生理性的噪音：由于生物性因素而干扰信息的接收，比如生病，疲倦，听障等等。

心理性的噪音：正确了解信息的能力被造成的内在干扰力量。例如一个学生可能因为考试考的太差，心里沮丧而无法清楚得理解他是哪里的观念出了错误。

最后，交流式的沟通不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。

重申一下，沟通是一种交流过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的，生理的，心理的噪音所干扰