8月11日商务礼仪日清

通过今天得学习，让我知道礼仪的重要性，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

　　在学习之前，我的想法里有礼就只局限于尊老爱幼，尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢领导的策划和筹备这次培训会，让我知道了怎么做才是有利的表现。

　　接受此次培训之后我才知道：与人交流的过程，也会体现出个人修养，如何打招呼，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加会议，活动现场会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。

　　经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

　　通过此次培训，为我们销售人员解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。与客户沟通存在的问题与提升方法：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、并不断总结、创新，完善服务流程。

　　在今后的工作中我将以身作则，带直销员团队不断创新、不断进步，让客户真正感受到海尔真诚到永远。

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