产品体验报告 | 知乎

知乎是自己经常使用的一款社交软件。自己经常会上知乎查找查看一些专业性知识回答，或者一些有趣的问题。自己基本上每天都会打开浏览，里面有很多回答都对自己的工作生活有很大的帮助，感觉这是一个有用又好玩的软件，所以自己准备认真思考体验一下这个产品。在此，主要对知乎手机APP进行分析。

一. 产品概况

1. 产品简介

“知乎”是一款以问答为内容形式的聊天社交软件，里面聚集了大量的优质内容分享者。用户可以将自己工作生活中的疑问发布到“知乎”，等待其他用户来回答，也能浏览自己感兴趣的问题。

2. 产品介绍

名称	知乎
图标
开发日期	2011-09-02
更新日期	2019-04-25
开发商	智者四海
应用描述	2亿人信赖的问答社区，专业靠谱涨知识

3.市场概况

知乎在通讯社交类中排行第七，和其他的社交软件相比，知乎社交主要以用户问答形式展开，用户主要依靠文字和少量的图片交流。

二.产品定位

知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好与理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。

三.用户分析

1. 用户画像

性别分布

数据来源于TalkingData

从性别分布来看，男女的比例相差不大，女性用户大约比男性多1%。知乎的主要是用户之间分享知识，见解，因此，不管是男性还是女性用户都有分享知识和学习知识的需求。

年龄分布

数据来源于TalkingData

从用户年龄段可以看出，26 ~ 35年龄段的用户数量最多。这部分的用户不管是在工作还是生活中都处于快速成长阶段，面临的专业知识或者生活中的问题比较多，因此这部分用户占知乎总用户40%多。较年轻一点的年龄段，即19~25岁的用户，他们对生活还保持着很大的好奇心，有较好的独立思考的能力，并且空闲时间多因此他们也占据了约20%的比例。对于年龄较大的用户，他们根据自己的知识和经验累积，已经对生活中很多问题有独到和系统的认知，他们中的大多数人都为知乎中别人提出的问题给予高质量的回答。

2. 用户使用场景及需求功能分析

知乎作为问答社区，核心的功能包括提问，回答，评论等。知乎的这些核心功能，满足了用户分享的欲望，同时满足了个人建立威望的人性需求。为了拓展自己业务，知乎相继推出“知乎live”，「想法」，“知乎·读书会”功能。这里，我对知乎一些核心功能的使用场景，需求进行简单的介绍。

四. 产品分析

1. 功能结构框架图

知乎的导航栏分为了五个部分，这五个部分也分别包含了知乎的几点核心大功能。

• 首页
  首页主要包含一些问答的动态，用户打开知乎，首先进入的就是首页的推荐页面。和传统的网络社交动态信息展示相似，分为了“关注”，“推荐”，“热榜”三种内容展示方式。用户可以直接在首页上方进行搜索问题或者提出问题。
• 想法
  想法是知乎在2017年8月推出的，与首页问答社区的深度长文不同的是，「想法」为用户在创作和阅读上带来更加轻量，更加即时的体验。
• 会员
  会员里面包括知乎live，读书会，这些大部分内容只有会员才能体验。
• 通知
  通知中包含了系统通知和私信两种，系统通知主要是用户关注的用户，问题，专栏等的动态。私信主要是其他用户发送的消息信息。

2. 功能分析和优化建议

• 首页

  首页是知乎问答社区的主要区域，用户可以在首页浏览“关注”，“推荐”，“热榜”的问答内容。“关注”展示用户关注的其他用户的的动态信息，比如该用户关注了什么问题，赞同了什么问题，回答了什么问题等。“推荐”是知乎根据用户的关注，历史浏览记录，搜索记录来推荐用户可能感兴趣的其他问题。“热榜”是在知乎所有用户中关注度较高的一些问题。根据热度，从高到低的排列。用户可以在搜索框（水滴1）输入搜索内容或者关键字进行相似的问题搜索。在提问框（水滴2）输入问题的内容。搜索框在首页的顶部，符合用户的使用搜索的习惯，搜索框和提问框相邻，当用户查找不大相似问题的时候就能进行提问。用户可以点击左上角的学习清单（水滴3），查看自己在“知乎live”和“读书会”中的进度，学习清单的入口明显，方便用户查看。

• 问答内容页面

  当用户进入某个问题后，会显示如上的页面，页面首先显示的是与该问题相关的一些主题，其次是问题的题目，描述，问题的关注用户数目，问题的评论数目，问题的回答数目，回答的排序方式，回答的内容。回答的内容有赞同数目，感谢数目，评论数目和回答发布的时间，用户，内容简介。在这个页面，用户可以浏览已有的回答内容，关注该问题，邀请其他用户回答该内容，自己回答。

• 回答界面

  在回答页面，用户可以对每个已有的评论进行“赞同”，“不赞同”，“感谢”，“收藏”，“评论”。对于“赞同”，主要是指该用户的回答和自己的想法差不多，表示认可。“感谢”表示该用户的回答解决了自己的疑问。“赞同”的票数会对评论的排行造成影响，“赞同”票数越高，评论越靠前。对于大多数用户来说，可能分不清“赞同”和“感谢”两个功能的区别。个人觉得知乎应该此进行改进，可以去除“感谢”，因为大部分用户在选择的时候不会认真思考是该“赞同”还是“感谢”，用户不同的选择行为可能会对最终答案排行造成影响。

• 想法

  近期艾瑞咨询发布了《2017年中国网络广告市场年度监测报告》，其中显示信息流广告在2016年达到了325.7亿，并且将以每年50%的速度增高长至2019年的1400亿。而目前，几乎所有拥有信息流内容的平台都已经加入了信息流广告来分食这一市场，所有新闻资讯平台、微信朋友圈、豆瓣、甚至作为搜索工具的百度与谷歌也都变成了信息流内容分发平台，剑指信息流变现。知乎首页虽然同为信息流，但此前主要以长内容和深度回答为主。面对如此巨大的信息流增量市场，知乎也必须从中找到自己的机会，譬如此次推出的短内容信息流产品“想法”。而一旦尝试成功，知乎后续的商业收入和估值也将跨过一个台阶。因此，知乎开始退出短内容信息流的「想法」。用于直接点击右下角的蓝色圆圈就可以发表自己的想法。相对于回答问题的答案，想法更加随意简单，用户不用知道太多的专业知识，只需发表即时的想法。「想法」为用户在创作和阅读上带来更加轻量，更加即时的体验。降低了用户发表内容的门槛，「想法」允许用户发布自己原创的文字、图片和视频，也可以分享知乎站内或者是其他网站的链接。「想法」激发了用户产生内容的动机，形成了内容生态闭环。
  

  在想法页面上方，有推荐的几个想法话题，用户可以左右滑动查看，系统推荐的想法话题，在用户没有想法的时候，起到了引发用户思考的目的。“热门话题”是所有用户发表想法的排行，整点会更新一次。
  热门想法
  在热门想法的页面，用户可以对其他用户发表的想法进行转发，评论和鼓掌。

• 会员

  随着知识付费时代的到来，知乎推出了知乎live和读书会两个主要的会员功能模块。
  知乎 Live 是知乎推出的实时语音问答产品。主讲人对某个主题分享知识、经验或见解，听众可以实时提问并获得解答。知乎为什么要推出“知乎live”呢？产品一定来源于需求，知乎最开始的时候只是单纯的问答模式，一个用户提问，其他用户回答。但是如果A用户发表的评论让许多用户觉得对自己有帮助，并且想进一步请教A用户，这些用户就会私信给Ａ用户，等到Ａ用户有空闲时间的时候在进行回复，这使得用户想要让别热解决问题的需求需要长时间才能得到解决。另一方面，A用户可能会收到很多的私信，可能有很多都是相同的问题，面对各种问题，A用户也会觉得应付不过来，感到烦恼。这样，不论是分享知识的用户还是获取知识的用户的，两端的需求满足过程都变得很复杂，两端的沟通都很困难。为了将这种需求简化，知乎提出了“知乎live”，主讲人在分享知识的时候，听众可以实时提出问题自己的问题。通过这种方式，双方的需求得到了快速，高效的解决。
  知乎·读书会”注重分享阅读方式，旨在通过名人的引领，介绍不同的阅读方法和思考，增加用户品读书本的乐趣。并且，在“讲解、领读”之后，知乎的社区还为用户提供阅读延展和讨论的空间。知乎问答主要是一些用户帮助另外一些用户解决问题，而“读书会”像是更像是“帮读”，这里不是帮用户解决问题，而是“帮用户读书”，一些名人引导其他用户读书，为他们讲授更加深刻的见解。
  “知乎live”和“读书会”都是以音频的方式传播内容，音频的方式使得用户能够更加方便的学习知识，用户可以在路上，地铁上等随处的学习。
  此外，会员模块还有电子书，会员用户可以免费阅读所有的电子书籍。

• 通知

  
  

  在通知功能中，主要有“通知”和“私信”两个模块。“通知”主要是系统推送的消息，比如该用户关注的其他用户的动态，该用户关注的问题有人回答等消息。“私信”主要是其他用户发给该用户的消息。

• 我的

  
  

  “我的”模块中，用户可以看见我发布的内容，关注用户，收藏等基本信息，还有一些使用工具。但是，在知乎中赞同别人的评论和感谢的评论不会显示在“我的”中，个人认为，应该添加这两个功能，用户可以查看以往的操作内容。

五. 盈利模式分析

根据我对知乎的使用了解，目前知乎的主要以广告和会员收费盈利。对于知乎这样的社区平台，在聚集了一定用户流量后，在继续深层运营中，进行商业化是可以理解的，承接广告是流量变现的最简单最直接的一条路。现在，知乎的每一个问题的回答下面，都会推送广告。知乎在平衡用户体验和广告时的努力是利用大数据分析，给用户打造个性化广告。虽然如此，但是很多用户还是觉得知乎广告给用户造成了打扰。对我来说，在知乎更新版本后，每次换下一个答案都会看见一条广告，有时真的觉得特别烦恼，正在深入阅读的时候，思路突然被打断，特别是刚更新版本的时候，觉得很不适应。
2018年5月，知乎推出超级会员业务，用户购买会员后可享受知乎的知识服务套餐。超级会员的权益丰富多样，涵盖知乎书店、知乎Live、知乎·读书会以及知乎私家课等丰富的优质付费内容，将共同满足用户随时随地进行体系化学习的需求。根据网上的会员购买评论，大多数用户对知乎的超级会员不是很满意，感觉会员能够免费浏览的内容价值并不高，而自己想要学习了解的内容还是需要付费，感觉会员不太值。
知乎现存的这两种盈利方式，感觉都都面临很大的压力。个人认为，知乎可以改变广告投放的方式或者频率；提高会员免费知识内容的质量，让用户觉得物有所值，才能吸引更多的用户成为会员。

六. 总结分析

下面，我从知乎APP本身出发，进行SWOT分析：

名称	知乎
优势	拥有大批的高质量内容产生者；排名最高的问答社区APP；
劣势	盈利模式还不够成熟，并且对用户影响较大；
威胁	现在人们的生活节奏加快，很多用户很难有时间阅读深度长文，知乎回答的内容质量慢慢下降
机会	现在正处于知识付费的火热时代，知乎正是一个用户可以随时学习知识的APP