软考--背诵

项目章程内容

项目管理计划内容

项目范围说明书内容

1. 产品范围描述
2. 可交付成果
3. 验收标准
4. 项目的除外责任
5. 制约因素
6. 假设条件

WBS分解步骤

1. 识别可交付成果及相关工作
2. 确定wbs的结构和编排方法
3. 自上而下分层细化分解
4. 为wbs组件制定和分配标识编码
5. 核实可交付成果分解层度是合适的

WBS分解注意事项

1. wbs必须面向可交付成果。
2. wbs必须符合项目范围。
3. wbs的底层必须是可计划可控制的。
4. wbs的元素必须有且仅有一个负责人。
5. wbs的指导，而不是原则，应在4-6层。
6. wbs应该包含管理工作和外包出去的工作。
7. wbs的分解需要所有(主要)干系人参与，需要项目团队成员参与。
8. wbs不是一成不变的。

缩短工期的方法

1. 赶工
2. 快速跟进
3. 高效人员代替低效人员
4. 改进技术
5. 降低活动要求或缩小活动范围
6. 加强质量管理

四种依赖关系(确定依赖关系)

1. 强制依赖：法律或强逻辑
2. 选择依赖：最佳实践
3. 外部依赖：外部条件
4. 内部依赖：正常逻辑

资源平衡、平滑

• 资源平衡：需求和供给之间保持平衡，通常会延长关键路径。
• 资源平滑：在自由浮动时间、总浮动时间内调整工期，不会影响工期。

成本估算的步骤

1. 识别和分析成本的构成科目
2. 根据识别的项目成本构成科目，估算每一科的成本
3. 分析成本估算的结果，找出各种可相互替代的成本，并分配比例。

管理、应急储备

• 管理储备：不属于成本基准，用于应对项目的“未知-未知”风险。
• 应急储备：属于成本基准，应对项目的“已知-未知”风险。
• 总预算=管理储备+成本基准

老七工具

1. 鱼骨图：分析问题的根本原因
2. 流程图：输入到输出必须的步骤和可能的分支
3. 核查表：分析潜在可能的风险
4. 帕累托图：分析引起大多数问题的少部分原因
5. 直方图：分析集中趋势、分散程度和分布形状
6. 控制图：某一时间点活动是在可控状态还是失控状态
7. 散点图：两个元素关系，点越近关系越密切。

新七工具

1. 亲和图：针对某个问题，相关的想法和创意
2. 过程决策程序图：达成目标可能的步骤
3. 关联图：交叉逻辑的关联关系
4. 树形图：分层展示父子关系
5. 优先矩阵：对备选方案进行优先级排序
6. 活动网络图：进度分析工具
7. 矩阵图：展示原因和结果或关联关系

质量审计的目的

1. 识别最优实践
2. 识别违规做法、不足和差距
3. 分享行业优秀案例
4. 主动协助改进过程，提高生产率
5. 确保审计对组织经验教训的积累做出贡献

团队阶段

1. 形成：个体加入团队，认识对方
2. 震荡：出现现实问题，怀疑项目经理能力
3. 规范：开始相互信任
4. 发挥：彼此信任，效率最高
5. 结束：项目完成

马斯洛层级

1. 生理：加薪、奖励
2. 安全：社保、长期合同
3. 社会交往：团建活动
4. 受尊重：带新人
5. 自我实现：加入智囊团

x、y理论

• x：性本恶
• y：性本善

冲突解决办法

• 撤退、回避：延期解决、推卸到第三方
• 缓和、包容：单方面的妥协
• 妥协、调节：双方面的包容
• 强制、命令：利用权力使乙方妥协
• 合作：相互尊重

五种权力

1. 职位权力：职位赋予
2. 奖励权力：实施奖励
3. 惩罚权力：实施惩罚
4. 专业权力：个人专业性
5. 参照权力：个人人格魅力

三种沟通方法

1. 推式：邮件、备忘录
2. 拉式：知识库
3. 交互式：会议

配置管理活动

1. 制定配置管理计划
2. 配置标识
3. 配置控制
4. 配置活动报告
5. 配置审计
6. 发布管理和交付

配置审计

• 功能配置审计：一致性
  1. 配置项的开发是否圆满完成
  2. 配置项是否满足配置标识的要求
  3. 配置项的操作文档是否符合要求
• 物理配置审计：完整性
  1. 配置项是否存在
  2. 配置项是否包含所有项目

配置变更

1. 变更申请
2. 变更评估
3. 通告评估结果
4. 变更实施
5. 变更验证与确认
6. 变更发布
7. 基于配置库的变更控制

变更流程

1. 变更申请
2. 初审
3. 变更论证
4. BBC审查
5. 通知审查结果并组织实施
6. 实施变更监督
7. 变更效果评估
8. 确认变成后已纳入正常轨道

风险应对类型

1. 消极：回避、转移、减轻、接受
2. 积极：开拓、分享、提升