2019-06-21 为什么饿了么外卖对商家的评分是5分制，但针对骑手的评分是3分制？

一个好的外卖服务体验包括点餐体验、配送体验、进食体验。从评估对象来说，对于外卖小哥的评估主要是送餐速度、到货时间的较单一维度，使用三分制更合理更明确，并且明确的选项能够提高用户选择的效率。至于美团为什么使用二分制？中国人的普遍观念的确很中庸，在时间紧急或难以回忆配送体验的场景，使用三分制时很多用户会选择中立选项，这可能造成评估结果不客观。

对于店家的评估维度更丰富，包括菜品质量、口味、包装、服务态度等多方面因素，使用二分制来评估会造成数据不可信，五分制更适合综合评价。