顾客拒绝留资料、办卡时，这些话术能帮到你！

家居建材商品属于耐用性消费品，客户不太可能一次性就能下订单，需要了解更多的品牌和产品才能从中选择出“最适合”自己的产品。但顾客只要从你这里出去了，就可能不再踏入你的门槛，所以如何让顾客留下资料，以便下一步跟踪就成了成交订单的重要步骤！

1、顾客不愿留资料

语言模板：您好，女士！您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更好的产品。

2、顾客不愿多填信息

语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。

3、付款时，顾客不想办理会员卡

语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。

4、“我不想填，填这些有什么用？”

语言模板：小姐您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们品牌的的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！

5、“会有什么礼品兑换？”

语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你挑选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品……

6、“1500积分太高，算了我不积分了”

语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您。相信每个波段都会有您喜欢的产品，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里。

留顾客资料的常见方式

一、调查问卷

在接待台上放些调查问卷，在顾客即将离开时请求顾客填写一份问卷，问卷内容主要以顾客选择产品时所关注的内容和自身的信息为主。

一方面可以获得这些资料便于我们增加对顾客的了解，有利于后续的跟单，还可以分析客户类型，掌握更多的信息，另一方面可以悄无声息的获得顾客的联系方式。

【注意】问卷的内容一定要简略，以选择题为主，因为这样不会耽误顾客太多的时间，顾客有时间也愿意认真填写，我们得到的资料也才会更加真实可靠。当然这种方式如果与第一种方式相结合效果可能会更好。

二、留资料，抽大奖

让顾客积极主动的留下自己的联系方式。此时顾客考虑更多的是抽中奖品，避开了我们打电话回访的猜想，所以顾客更愿意留下资料。然后我们定期抽奖：主要从有意向的潜在顾客中抽取获奖者，幸运奖名额多设置，这样就有更好的理由和顾客取得联系了，要知道顾客在中奖的喜悦氛围中是最容易被说服的。

例如：购物满xxx元的顾客可以参加免费抽奖。方法是：“在电脑小票上写清楚您的身份证号码、手机号码及姓名,然后投入抽奖箱,我们将在x月xx日进行抽奖,如果中奖将会及时通知您。”

三、留下悬念

顾客刚买房后最关注和操心的问题是什么？——“装修问题”！告诉顾客我们现在正在做一个公益性活动，免费送给顾客一套独有的装修资料（当然要提前准备好资料），买不买我们的产品都没有关系，我们可以直接给顾客送过去，顾客也可以直接来取，这样留顾客资料远比直接想顾客索取要容易很多。