数字经济时代，客户运营战略

客户是企业的重要资源。对绝大多数企业而言，客户是决胜竞争对手的重要因素。企业如果失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。

数字经济时代，各个企业都在想尽各种办法获得客户，尽量在提供商品和服务的时候传递更多的概念、观念、理念等信息，运营和不断迭代产品和服务使新客户成为长期客户，保持企业和客户的长期良性关系，最终实现长期稳定的获利。

与之相关的营销学上，涉及的理论是CRM。根据该理论，可以采取科学的方法计算客户生命周期价值，进而进行企业经营决策的分析。

CRM是一种客户导向的运营战略，以客户为中心，收集客户数据，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程。

清晰化客户行为，大数据为我所用

引进一款客户关系管理系统CRM，能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如，统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源，来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘，揭示出客户的喜好及购买意向，最终为企业赢得订单。另外，对客户的各种网络数据的挖掘及分析，能够对客户的行为进行预测，最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。

精准投放，提升市场ROI

CRM系统可以实现一系列数据的收集，以方便借用大数据技术，来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方，以哪种方式完成哪种行为，在各个页面停留的时间各是多少，精确到秒，浏览的频繁程度如何等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来，以此来给客户分类，按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别，来进行不同的市场营销活动，在适合的渠道精准投放广告，以提升企业的收益率。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据运营分析为决策支撑，从而帮助企业优化管理流程，降低运营成本，提高销售业绩。