01 发刊词 产品能力是每个人的底层能力
学习建立认知框架，先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。
产品和人与人之间的关系
发现痛点 动手优化 同理心
分析信息，把握核心，整合有限的资源，以用户驱动，把自己的价值转化成一个产品，同时具有抗打击能力。
02 案例： 用户体验与结婚教练（如何用产品经理看产品的认知框架来看一个人）
感知层（外表）
角色框架层
深层 资源结构层
人的能力圈
对自己的存在感的定义（存在感没被满足会驱动人扩张能力圈）
03 案例： 同理心训练 ：怎样理解愉悦与不爽
情绪 产品经理有层次有系统地描述用户情绪
满足 需求被满足就会感到愉悦 崩了很久的需求被满足会感到爽
不爽 某个点没有被满足
产品 通过产品建立与人的关系 人是否通过产品得到了满足
你不厌其烦的地方，就是你的天赋所在
优秀的人特性：敏感，不能忍，动手优化的能力
04 同理心训练 ：怎样理解愤怒与恐惧
恐惧是边界
恐惧是痛点，解决恐惧为用户带来愉悦
看到恐惧的价值，并寻找处理恐惧的方式。
05 同理心训练 ：产品要顺应用户潜意识
人会基于自身的因素选择性说一些自认正确的话，但不代表用户的真实选择。
好的产品不是打破用户防御而是不让用户启动防御（小米高性价比）
研究用户潜意识下的选择。
潜意识1.童年共鸣 2.绕过防御 （高频重复灌输）
无意识设计
06 认清人的本性，理解角色化生存
角色化（认识表面是一个人的角色）
集体人格（被训练成为角色）
1.确定目标，确定观念 2.建立恐惧的边界。 3.放入清晰的标的 4.给予红利，形成依赖 4.不断重复
人在压力大的情况下会行驶角色
用户个体，当作人
用户集体，研究集体人格，角色化
去角色化
07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
左脑 自律 更容易角色化 靠恐惧驱动
右脑 自我 感受力强 靠愉悦驱动
接纳完全相反互补的人
08 机会判断：点线面体的战略选择
审时度势，依附的
产品作为点附着于面（公司）上，面依附于经济体，要借助体来崛起。
09 机会判断：怎样找到有势能的趋势
求知于势，不责于人
领导者要找到外部势能（适合发展的面），为整个组织赋能，不能单单强加希望于员工的点。
求知于势，不责于人
10 痛点、痒点、爽点都是产品机会
痛点 是恐惧
爽点 是即时满足，立刻满足用户需要
痒点 是满足虚拟自我 要满足用户想象中的自己
11 两套经典的用户画像
1 产品生生不息的自然状态
首先磨练心力，不能自欺欺人，设计出用户满意的产品。
根据吸引来的，得到产品即时满足的第一个用户，针对这个用户的同类去做推广，你的产品就可以被迅速推开。
头羊-自组织-网络效应（头羊越多网络效应越大）
2 大明用户（价格 效率 没有忠诚度） 搜索自己要的 比价格
笨笨用户 （大概需求 不明确）
小闲（没有消费需求 打发时间）
按三种不同需求，来管理你的草地，制作你的产品
12 设计产品时要包括产品的场景
场景是产品的一部分，有效地使用场景
场（用户停留的时间+空间） 景（情景和互动让用户的情绪触发）
场景是空间加时间的点上同时触发别人的情绪（架构的场景不能形成对人对情绪触发就不是一个场景）
互联网商业核心比拼：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化
13 怎样用系统能力给人提供确定性
建设一套系统能力
整体流程与确定性
提供服务（以用户获得和用户满足为中心来做设计，用户需要的是即时满足）
确定性让人留恋，不确定性没法投入时间或者持续依赖
提供核心服务的时候也在分流企业的核心资源
14 系统效率：小米的效率革命
效率是产品建设的一套系统能力的核心指标
互联网思维关键点（用户体验 效率）
参与感
建立效率优势
15 系统世界观：微信、米聊、陌陌
迭代（内核要直击人心，不断优化，小范围试错）
系统能力，All in 是因为产品经理的不自信，只能从附加功能中找到心里安慰
迭代重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。
微观体感
迭代的价值 1.对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户去驱动产品 2.对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性）
16 系统迭代：微信红包的意外与刻意
微信【熟人间免费（痛点）发图文工具—陌生人语言社交工具—连接世界—社交平台-移动生活场景-移动商业经济体】
通过满足用户的爽点，刻意引导用户，选择版本上用户舒舒服服去更新
圈层与圈层壁
17 系统生死线：猎豹和它的关键任务
生死线 不敢玩，不敢拼的风险，就是壁垒
被开发过的平原地带体量大的赢，先到先赢，不要命的赢
跨越非连续
面对生死考验，依靠的是领导力，而不是管理能力
领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家跨越生死
对关键任务的甄别，内心的确认，真实的兄弟
18 用户体验的五个层次
存在层 战略层 核心战略（我们要通过产品得到什么 /用户得到什么，为什么会依赖我们）
能力圈 范围层 能做到什么，提供什么样的确定性 哪些坚决不做
资源结构层 谁是可用资源，谁是障碍（建设内容）
角色框架层 角色定位反馈范围
感知层 表面
19 绘制用户体验的地图
用户体验地图-第一个用户从开始到结束的完整体验
对第一个用户有完整的理解
清晰描述用户的目标和预期
服务触点
用户使用路径
用户情绪曲线：从开始到结束情绪是怎么变化的
用户画像（需求用户）-用户目标（为了什么）-触点-使用路径-用户情绪曲线
用户故事来描述，建立一个有代表性的故事，来引导笨笨用户，而不是总结一个数据，来证明自己的对错。故事比数据更重要，一个好产品从一个好故事开始。
关系=信息
20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
服务蓝图 一眼让用户看到自己使用产品所达成的目标 一路让用户能够知道如何使用呢的产品来达到或接近自己的目标 三个点-峰值（正负向最高峰），终值（记住结束的感觉），忍耐底线（对成本的控制，但不能挑战用户底线）
峰终定律（不压用户忍耐底线，集中资源，打造体验的峰值和综值）平庸的用户体验无法成就好的产品
用户体验和服务蓝图对接-有限的资源配置，在用户有预设的地方，不让用户太失望，用户没有预设的地方，给他惊喜
21 上瘾机制：用户激励系统
用户激励，完成预定动作，确定性地得到满足，满足就愉悦
不确定的爽点和确定的爽点和压力感结合—用户的体验地图情绪曲线
确定性就是依赖
内在激励-出于自我满足的愉悦感来做事情。让人找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式外在激励-强力的短期改变用户行为的工具（自己原生，外部环境激发、挤压和认同）
激励系统：受激励点/被激励能力（1.用户会在多少个点上被激励 2.定义获得能力并努力降低门槛，给用户成就感）
营造一个场，让用户彼此挤压，彼此激励
22名字是你的文化资产
名字 是主观的，有情感温度，有文化偏见，有文化资产
强大的名字给受众传达，召唤名字内涵的特殊情感
口碑 是把事情做过头，超所值，用户产生深刻影响，忍不住传播
口碑也是替消费者设计一句他要说的话
23 用“用户价值公式”衡量创新
在增量市场里找机会，寻找没有寡头垄断，用户体验为零的增量市场
同维度竞争，体量第一
在用户体验为0的增量市场，做到合格，速度第一，快速感染用户铺开市场。
24 用“交叉视角”跨界创新
创新之处 感到痛苦的某件事，改良它
其他领域已有的优秀功能，通过嫁接改良创新来迭代产品
创新产品要可靠，控制成本
25 怎样从新要素到新物种
利用其他行业体验迭代产生的新要素来改良产品
找到实体空间的好位置，带来流量
众筹，消费者变成投资者，高忠诚，高粘性
IP触发情感，就是场景，就是流量
新要素 1.在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或改变成本结构 2.用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在商业逻辑
26 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
互联网商业（产品、流量、转化率）
三级火箭 1.头部流量（流量） 2.沉淀某类用户的商业场景（环境） 3.完成商业闭环（利润）
高频推低频
27颠覆式创新：成败价值网
企业价值网要依附时代潮流，搭载新的价值网（新的经济体）实现自己颠覆式创新
价值网要素（客户/对手/投资人）
企业会根据战略形成自己整体思考问题的方式，即组织心智，一旦形成很难改变
28 看产品的微观、中观与宏观视角
微观体感（对关键细节作出精准判断）
中观套路（做事的高效方法，前人总结的有效经验，角色化）
宏观能力（全局战略能力，宏观视野，势能的使用和趋势的把握，创新模式）
29人生逻辑大于商业逻辑
依赖机会、环境、势能
持续输出确定性，让人产生依赖，忠诚度
认清自己，做自己内心有确定感的事
30 产品连接客观世界、过去与将来
新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司
跟上时代潮流
自信是在不断反馈中建立起来的