“消费者究竟为什么买单?”

所有商家都想知道这个问题的答案,但是对着这句话拼命地想也想不出结果。

思考问题的时候我们一定要站在思考对象的思考路径去反推。

什么意思?要解决“消费者究竟为什么买单?”你就要假定你自己是消费者,并且在买单付费这个决策达成之前,都经历了哪些环节和步骤,这些环节步骤是否可以优化。

一般可以分为这么四个步骤:

1、进店率:觉察与触发,引流点开,触发进店,勾引消费者心动的瞬间

2、转化率:比较和选购,转化点赞,信任下单,催化消费者下店的瞬间

3、复购率:使用和体验,复购关注,值了再买,消费者觉得值了的瞬间

4、推荐率:关系和裂变,裂变转发,分享朋友,消费者愿意推荐的瞬间

增量市场侧重进店,转化;存量市场侧重复购,推荐!


消费者心理

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