杂谈

一、关于摩拜单车

半年之前就已经遇到过膜拜的使用问题：由于恶意竞争，很多车辆变成了“僵尸车”，二维码被竞争对手撕掉、抹掉，导致车辆无法使用，这种情况下，一般会采取输入序列号的办法：

这个序列号一般会在车头的二维码下方，由于很多车辆的二维码会被涂掉看不清，实际上在车架挡板上也有很大的序列号，这点如果仔细看APP，比较容易发现；

在输入序列号后膜拜会给出“若输错造成车辆丢失会给与2000元的罚款”，当然，从功能角度上说可以帮助用户使用车辆，但这并不是最佳解决方案，从用户体验上来说总给人一种“瘆得慌”的感觉。把产品和服务的问题风险转嫁给用户，这个设计并不“友好”，一方面用户未必会注意看，另一方面降低了用户在使用膜拜时的感受，在恐惧担心中输入序列号。

在后来的软件升级中，膜拜做了改良，起先不出现红色提示，在完整输入了序列号后出现红字提示，并需要等待几秒才跳出“确认”按钮，避免用户因为没看清红色提示而直接按下确定，但这一直是在交互层面做了改进，并没有解决根本问题。

输入数字后，出现红色小子提醒，几秒后确认键可按

当然，给我的感觉是：破坏膜拜二维码和序列号的可能并不全是“竞争对手”，也有可能是熟知膜拜功能的“普通用户”，在单车资源被限制的杭州，想要在下班时找到一辆膜拜并不容易，“最好的办法”就是破坏二维码，别人骑不了，自己可以骑。（好吧，我承认把用户想坏了，但之前的上私锁就是最好的证据，自己先把二维码存好，再破坏，比上私锁还容易。）

就在庆幸自己可以输入车辆序列号来骑车的时候，过了不久，发现车身上的序列号也被“竞争对手”破坏了，好吧又用不成了。

有些整条号码被撕掉，有些只是被撕掉一两个数字

在那之后，一直在留心观察周围的车辆，发现这些没有二维码，也没有序列号的车辆居然有人能够正常在骑。。。这就让人匪夷所思，后来仔细研究了下APP，发现现在开通了蓝牙开锁功能，就是说即便是不知道二维码、序列号，只要打开蓝牙和APP，把手机放在膜拜车边上几秒后即可识别车辆并开锁。

蓝牙急速开锁

这项功能比起输错序列号罚款2000的设计，在用户体验上会好很多，真心给膜拜的设计点赞，当然也建议膜拜继续大力推广这个功能，让大部分用户知道他，他可以用来对付“僵尸车”，等到大部分用户都知道可以蓝牙开锁后，我相信那些为了自己使用方便而破坏二维码的现象也会大大降低，这个我们拭目以待吧。

二、美团外卖

前后两次叫了同一家汉堡的外卖，名字就不说了，之前送来的是普通装，普通可乐杯+盖子，但送来的可乐只有半杯。。。这结合网上的评论，很难不联想到送货人员半路上给偷喝了。。。现在改版后送来的是如下塑封包装的，店家又成功通过设计解决了管理规范上的问题，没必要去花大力气提升送货人员的素质，只需要提升一点成本，让是否偷喝偷吃变得容易判断，增加他们的犯错成本。

塑封包装的可乐

在外卖包装袋上也用订书机封住了口，这下送货小哥没法打开了吧。

用订书钉封口

为什么要再讲完膜拜，又扯到美团呢，其实我想说，在产品和服务设计上，不要总想着把解决问题的风险丢给用户，不要让“素质”和“道德”成为作为左右产品和服务的好坏的重要标准，有时候仔细想想，会有更好的解决方法。

PS：这家汉堡店纸巾包装让人看起来暖暖的，在这里安利一下~

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