驯化复杂，让我们的世界更简单

一、前言

我有个朋友，疯狂热爱苹果公司，什么设备都是苹果的。有一次我看到他那只单键苹果鼠标时，好奇地问：这鼠标就一个键，那右键怎么办？他左脸鄙视、右脸自豪地说：土包子，这就叫极简设计！

2005年故事神转折了，苹果终于顶不住20多年来潮水般的批评，正式推出了双键鼠标。

要理解这个问题，我们必须先区分“复杂”（complexity）和“费解”（complicated）这两个概念。

“复杂”是用来描述这个“世界”状态的。而“费解”呢？费解，是用来描述人的“思维”状态的。

二、概念：驯化复杂

我们真正困扰的，不是复杂，而是费解；我们真正追求的，不是简单，而是易用。

运用：

1、 概念模型 & 语义符号

蜘蛛网一样的地面交通，如何“驯化”这个复杂“产品”？

一张高度简化的地图，未必很精确，但足够让你搞清楚目的地、路线和距离。这就是概念模型。然后，在每个路口设计清晰的指路牌，一步步引导你到达目的地。这就是语义符号。

2、 概念重组

有些复杂是不可避免的。这时，抛弃复杂系统本身，另觅他路，是驯化复杂的最好办法。

3、 模块化

酒店房间的灯非常多，试试模块化，把灯光设计为“日常模式”，“看电视模式”和“睡眠模式”。

4、 自动化

自动化，是“驯化复杂”的核武器。

用科技实现自动化，再用自动化驯化复杂。

5、 强制功能和默认选项

不给用户选项，或者给用户更少的、有层次的选项，可以驯化复杂。

6、 入门教程

很多手机 App，尤其是游戏，在版本更新后，会专门指引你按步骤完成一个简单的“入门教程”，在你点“我知道了”后，才会返回正常界面。入门教程，能有效减轻用户费解的感觉。

三、思考 

小结：这个世界是复杂的，简单不是设计的目的，易用才是。设计易用的方法： 概念模型 & 语义符号，概念重组，模块化，自动化， 强制功能和默认选项， 入门教程。面对复杂的世界，我们要做的驯复杂。

思考 ：见过哪些简单但让费解的产品或复杂但易用产品。我不得不再次吐槽用友的U9。调账的方案太不人性化，新手花上二周都不能进入状态。部门的熟手自己理解 ，自己知道到再讲给其他人，对系统了解又打了大的折扣。当然也有公司自已原因，没有形成部门操作手册 。但系统不人性化也是根本的。