用温暖陪伴回家路

      2月1日，随着春运大幕的徐徐拉开，中国开始了世界上大规模的人口迁徙。天津客运段津秦车队沈阳1组为助力远行旅客平安顺利回到家乡，于春节期间推出特色化真情服务，温暖归家人的漫漫长途。

      春运期间，为孕妇旅客、无陪儿童、行动不便的残疾旅客、年长旅客推出贴心的全程陪护服务，为旅客提供切实的便利及人性化关怀。考虑到春运期间无论是返乡归家还是出行游玩，儿童旅客数量剧增，为了给孩子们一段开心的旅途，向春运期间搭乘列车的儿童旅客生动有趣讲解复兴号列车的特点。

      列车时刻提供便民服务箱，七彩服务法；准备了红十字医药箱；列车上提供移动支付，服务更加智能化。同时，为了最大限度地满足旅客出行、游玩需求，我们班组设立了旅游服务点。精美的旅游景点卡片与旅游阅读刊物，清晰全面地向旅客展示了中途站与终到站的特色风光，让旅客方便快捷地了解终到站沈阳的特色景点、美食、交通路线的详细介绍。此外，我们利用每次热备时间进行1小时礼仪服务练习与应急演练相关培训，要求自己在工作中做到“五心法”服务，做好一趟作业标准落实，及遇突发情况，全员做到应急有备，打造班组模范军队伍。

      过年回家是中国人的头等大事，而对于铁路工作人员来说，在回家过年的旅途中，带给旅客平安和温暖才是他们的头等大事，我们用真心、爱心、诚心、细心、暖心竭诚为大家服务，为旅客们铺就了一条平安、有序、温馨的回家路！