教你避开用户运营常见误区

什么是用户运营？

在互联网这个江湖，用户运营已经成为公司标配，那用户运营的岗位职责到底是什么？

很多公司把社群运营、客服等和人打交道的都归为用户运营，但从本质上来说，用户运营是运营策略的定位，明确产品的目标用户定位、商业市场份额、当前用户增长策略、增量空间等，在此基础上确定其他诸如活动运营、内容运营、社群运营等运营手段的应用和组合。

简单讲，用户运营就是吸引用户，留住用户，让用户对产品有粘性，足够活跃并有贡献。

（1）吸引用户：吸引用户就是向目标用户展现自己产品的核心价值，也就是在对用户需求进行充分研究和产品价值提炼设计基础上通过一些手段实现两者的良好匹配。

（2）留住用户：在吸引用户成功使用产品的基础上，运营人员需要在前期一次次地引导用户认识到产品的核心价值和外延价值能够满足他们自身的需求，让用户找到自己留在这继续使用产品的理由，养成用户习惯，培养用户的忠诚度，最终沉淀下来并成长为核心用户，最终能为产品贡献更多的订单。

用户运营存在的误区

很多人都觉得用户运营很简单，用营销术语说服用户，让用户愿意购买我们的产品就可以了，但是，你以为你以为的就是用户以为的？不要把自己的想法强加给用户，也不要用自己的想法推断用户，不要用自己思维去理解用户。

没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好，而是需要深入用户，进行充分的调研。

在用户运营过程中跟用户沟通的多了，你会发现很多你想不到的用户行为，所以用户运营我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的。要避免这个误区我们需要做到：

1）经常性的保持与用户沟通

2）多去做用户需求验证

3）在做用户访谈结果分析要客观，切勿加入自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点：

——学会追问：挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求。

——详细记录：养成做用户访谈记录的习惯，在做记录的时候要客观，不要加入自己的理解。

——客观分析：对用户访谈尽可能地扩大样本量，做好访谈对象的选择，分析要用关键词提炼法，真正做到客观、真实。

用户运营的本质在于对用户的理解和把握，主要分为共性和个性两个层面:

在共性层面，用户都具备人性的弱点：傲慢、贪婪、窥视、色欲、懒惰和虚荣，以及佛教里面所说的五毒心：贪、嗔、痴、慢、疑；

在个性层面，不同用户群体的行为习惯、想法和需求都会有很大不同，比如K12领域的用户以00后为主，他们的生长环境、价值观、性格特征、行为习惯都会有很大不同，不同的产品满足的是特定用户群体的某个方面的需求。

以正确的心态去面对具体的用户，不断的融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营，否则只能在初级用户运营的道路上止步不前。