确定性和不确定性

前阵子在《精英日课》里看到一个实验

有人用猴子做实验，在笼子里挂一盏灯，只要灯一亮，实验者就会给猴子提供几滴果汁。猴子很喜欢果汁。科学家密切观察猴子大脑中的多巴胺分泌的情况。分泌多巴胺，就说明大脑正在经历快乐。

一开始，是果汁进入猴子嘴中之后，猴子大脑才大量分泌多巴胺。这个情况很明显，是果汁使猴子快乐。

但是实验重复多次之后，猴子就掌握规律了，他知道灯一亮就会有果汁。这时候科学家发现，在灯亮以后、果汁还没给的这个瞬间中，猴子大脑就已经开始大量分泌多巴胺！对果汁的*预期*，就已经让猴子快乐了。

再到后来，亮灯导致猴子分泌的多巴胺越来越多，而果汁带来的多巴胺越来越少。似乎猴子全部的快乐都在对果汁的预期之中，真正喝到了果汁，反而不怎么快乐了。

这是一个很有趣的思想实验。从中我们发现，快乐很可能是个错觉。猴子从最开始的喝到实实在在的果汁感到快乐，到后来变成了对“喝到果汁的预期”感到快乐。

不由联想到我们人类也是这样。让人们感到快乐，为之着迷的通常只是一些预期。比如辛苦工作了好几天，周五的晚上往往是一周最快乐的。因为周五的晚上，不只是一晚上的休息，还有周末双休的“预期”。

快乐与确定性

预期，也就是一种对未来的确定性，确定性的满足会让人快乐。那持续的确定性的满足是不是就一直快乐了呢？

其实并不是，人是会疲倦的。这就让我联想到了《精英日课》里谈到的《强力瞬间》里的一个概念，峰终理论。大意就是说人们对一段经历，记忆最多的其实是峰值和终值，过程中的平淡很容易就忘记了。也就是说，人们能记住的只是一些瞬间。回想一下你的中学时代，一些重大的事件和毕业的散伙饭总是刻骨铭心的。人们有记忆的快乐其实也都是峰值和终值，一个持续的确定性满足会显得太过平淡而没有记忆点。

而既有可预期的确定性，又有不确定性，提供峰值体验。这种快乐，或者叫快感，让人上瘾。比如足球比赛，一脚射门射正了会进球是可预期的，手球犯规是可预期的，强强对决谁赢是不确定的。每个进球，是一个峰值，谁输谁赢是一个终值。峰值不多终值就一个，但都有很强的体验。其实所有让人上瘾的事情都是确定性和不确定性的完美结合。比如赌博，比如追姑娘……

一些做人做事的方法

我一直觉得每个人都是一个产品经理，做什么事情都要有做产品的思维。做一个app是产品，工作的产出是产品，个人的外在形象包装也是一个产品，我们自己也是一个产品。

做一个产品就要提供确定性和不确定性。

关于确定性，就是要提供可预期的东西。比如规则，计划，反馈。游戏里，你拿起你的武器，冲着对方砍一刀，对方就会掉血。砍-＞掉血，是规则。血槽里的血少了，是反馈。工作上，别人交给你一件事，你告诉他5天之内完成，并且真的按时完成了，这就是可预期。中间出了状况5天完不成了，你及时反馈给对方，对方表示理解，你重新给了计划，并按照新计划完成了任务。对方感到跟你合作很舒服。这两个例子里，有规则，计划，反馈，这些增加了确定性，让我们快乐。所以，做一个靠谱的人，讲规矩，有计划，经常沟通反馈。万事如意，幸福人生。

关于不确定性，就是做一些不太符合规律的东西。就像一个平滑的曲线突然遇到了一个波峰。也就是说我们要在平淡的过程中制造出一些强有力的瞬间体验。体验确实可以被设计出来，这就要求我们做到足够高效。刻意制造出来的一个瞬间，会有效提升印象。在工作上，做一个项目，过程中可以搞个阶段性成果，算是峰值，最后的终值一定要好，比如发个漂亮的邮件。生活也是这样，一个月出去玩一次，一个小峰值，半年出趟国，一个暴爽的峰值。给平淡的生活增加了不确定性。这就是一个好的人生体验。

确定性和不确定性，对应的也就是安全感和丰富度。平平安安又出彩是我们所追求的