2019-06-29

【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/6/29

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球

曲棍球是一种竞赛运动，它需要你在面对不断变化的情况时，能够立刻运用你所学到的和你所自然拥有的技能。

芭蕾舞则是在演出以前进行设计、讨论、规划、检查以及有详细的节目安排。

假定现在有一个组织，发现他们目前所产生的问题中，有许多是由于没有经过适当培训的新进员工被放进生产线的缘故。

很显然，这个组织会要求工作部门将来对于培训要更加注意。在获得这样的命令之后，曲棍球型的主管便会写一张备忘录给该部门的厂长，要他签名保证：“以后只有当员工的技能经过质量部门证明之后，才可以叫他们去执行实际的工作。”

结果就是，最初几天，大家情绪失落，发生冲突，最后不得不下达最后通牒，到头来或许只是雇用几个人来“核定员工技能”便交差了事。

芭蕾舞型的主管则不同。他会要求受到影响的部门聚集起来讨论这个问题，在清楚而不带情绪性地说明了真实情况之后，这类主管会帮助小组开会达成决议，承认“我们没有给新进员工做适当的培训，便让他们参加工作。”

经过一番讨论之后，这些人同意做更加严格的培训。他们会要求质量部门定期对培训进展加以监控，问题小组也会定期聚会，直到问题解决为止。

如果你能够思考所面临的情况，并且规划出一套解决问题的方法，你将会受人尊敬；如果你到处追打，一边扑灭问题，一边打坏墙壁并打伤旁观者，你将会被人视为危险分子。

曲棍球型的管理是试探，芭蕾舞型的管理则是预防。这两种风格在传统的质量管理架构之内都能够运作，然而，只有预防的管理才能给你带来应得的报酬和满足感。

公司最高管理层应当要求质量部门能够完全地预防问题，以使任何问题都能立刻得到处理，而不会引起情绪混乱或者浪费。

第二部分案例：HPA公司质量改进方案

第10章 计划的背景

要消除这种浪费，并改进工作，提高效率，我们必须集中力量来防止缺陷和错误的发生。如果你能够防止缺陷的话，便不需要花费修理、检查或者解释等费用。你所要做的第一步便是探讨并采取缺陷预防的态度，这种态度我们象征性地把它称为零缺陷。零缺陷是一种给管理层使用的标准，让管理层与员工沟通，传达给员工，以便他们下决心“第一次就把事情做对”。

人们总是认为错误是无法避免的，所以我们不仅接受错误，我们还预期它会发生，不管是设计电路、书写电脑程序、策划、焊接、打字、作账或者是装配零件，我们都不在乎犯几个小错误，而管理层在规划的时候也会预期这些错误的出现。我们始终认为人类天生就是会犯错误的。

简而言之，身为管理者有责任清楚地让那些需要我们指导的员工们了解：我们必须为质量提供一种可以了解而且稳定的标准。

让我们来看看，任何组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。这3项都是成功所必需的，而每一项都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准。

让我再重复一遍，所谓“可接受的质量水平”就是在还没工作以前，就承认我们将生产不完美的产品。因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。

缺乏知识可以用大家试过的一些工具来加以衡量和解决，然而缺少关注却是一种心态，既然是一种态度上的问题，就必须从个人做起，尝试改变。

零缺陷方案的实施必须由管理层亲自率领。下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量；你必须告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

质量是免费的，但它不是赠品。

零缺陷的观念是建立在一项事实上的，这项事实就是错误是由两件事情所引起的：缺乏知识以及缺少关注。