技术向实，网易云信打造医疗行业全场景解决方案

近几年，互联网技术已不断在社交、娱乐、办公等领域突破并获得成功，推进了各个产业的现代化演进。医疗健康行业市场巨大，也从不缺少踏浪前行的入局者，从最初的医疗知识科普到线上挂号取号，再到在线问诊、药品销售和建立互联网医院，探索者们一步步向着深水区进发，借助新技术解开贯穿人们一生的生老病死中的医疗难题。

尤其是新冠肺炎疫情的助推，让“慢热”的互联网医疗进入加速阶段。人们相信并认可了互联网技术在提高医疗效率、优化医疗资源配置、解决医疗信息匹配等方面的价值。

数据显示，疫情促进了人们对自身健康的关注，再加上线下就诊受到影响，互联网医疗平台咨询量提升 5 倍以上。此外，根据艾媒咨询数据，2020 年我国有 74.4% 的居民接受过在线问诊、医药电商或在线健康咨询等服务，患者对互联网医疗的接受度正在迅速提高。

网易云信聚焦于自身在 IM 和音视频领域的技术优势和积累，赋能医疗健康行业。在上一篇系列文章《网易云信：在医疗健康行业，做深“连接”价值》中，我们提到了网易云信致力于“高效连接”的定位。本期内容将进一步围绕医患互动、医医协同和其他前沿应用等场景，具体阐释网易云信是如何在医疗行业发挥价值的。

构建高质高效的医患互动桥梁

医患互动是指医方和患方在医疗过程中形成的、以相互信任为基础的良性人际互动关系。

在线问诊是常见的医患连接建立方式，从患者初次就诊到康复的全过程中，问诊都是其中最重要的一环。在互联网的帮助下，医生通过图文、音视频等工具远程完成对患者的“望闻问切”，并以此为起点，完成后续的电子病历、在线复诊、线上开方、诊后咨询等环节，加强诊断的专业性。

在线上问诊过程中，沟通的高质高效尤为重要。网易云信以 IM 优势出发，支持各种消息类型及自定义消息必达，音视频通话则保证了 1080P 超清画质和 128Kbps 码率高清音质，延迟可低至 300ms。在通话质量保障方面，基于业内领先的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，即使在 80% 丢包率下仍能保障音视频通话流畅稳定，保证用户良好的就诊体验。

对企业开发者而言，网易云信也做了充分考量。医疗健康关乎国民生命安全，各级部门对此有严格的监管要求，网易云信可一站式满足上级部门对企业在信息认证、三级等保、国密算法等的合规要求，并提供满足监管要求的 3 年记录追溯时效，提供极具性价比的低频存储方案。

除了在线问诊，医疗随访也是医患互动的常见场景。对于周期长、恢复慢或无法完全恢复的疾病，医生需定期、按时地问询患者健康状况，根据患者反馈的信息提供或调整治疗方案，提供复诊提醒、康复指导、续药提醒等建议。随访数据也是许多专家学者科研数据的来源，因此对患者信息获取的及时性、完整性要求极高。

对此，网易云信为企业开发者提供行业独有的高接通解决方案，通过应用保活、号码认证、融合呼叫的能力，覆盖患者随访全周期。应用高保活能使用户在锁屏状态下也能直接接听应用内通话，号码认证可避免随访通话被错误标记为广告骚扰电话。作为融合通信云服务专家，网易云信将实时音视频通话与电话呼叫融合于 1 个 SDK，企业仅需对接 1 次而无需重复对接多个 SDK，即可保障每次随访电话都能触达患者。对于许多标准化的随访场景，该方案中的智能外呼机器人能帮助医护人员大大降低这类重复的随访工作量，充分释放医疗资源。

医医协同弥补城乡医疗资源差距

艾瑞咨询数据指出，目前全国医疗卫生机构中近 95% 为基层卫生机构，社区和乡村等基层卫生机构高水平医疗人员数量较少，取得正高/副高资格的医生占比仅为 5.1%。

基于国家推进分级诊疗的明确方向，各级医院积极通过上下级医院的远程会诊、视频会议、远程手术示教、跨区域医学培训等协作方式，努力弥补城乡间的医疗资源差距。网易云信为多种医医协同方式提供了技术价值。

1

 远程医疗会诊 

● 极清画质：为远程诊疗提供极清画质，最高可支持 4K 视频流；

● 远程病理：独家支持 4K 辅流共享，满足病理实时阅片的要求；

● 实时标注：支持医生对影像的实时标注，可录制并且支持同步回放；

● 私有化部署：网易云信具备丰富的私有化部署经验，能满足医疗严格的安全要求。

2

 医学视频会议 

● 互动低延时：视频会议同样支持 4K 极清画质，音视频互动延迟低至 300ms；

● 一体化解决方案：网易云信与行业头部硬件厂商合作，提供视频会议的软硬件一体化解决方案，部署快捷，降低项目成本。

3

 手术示教直播 

传统模式的医疗手术观摩多为线下进行，受到手术室空间限制，可供学习观摩的人数较少，还容易对手术环境造成污染，影响患者手术安全。

有些医院通过将手术过程录制为视频，以提供给未到场的学院观看学习，但这种模式依然有不足之处，如：录像人员不了解专业知识导致对课程细节把握不精准，未拍及学习的重点难点；录制设备未达到医疗专业录播要求，录像效果较差；录像课程缺乏实时的互动沟通，有疑问无法当场解决。

● 模拟现场观摩：网易云信为远程手术示教提供 4K 极清画质，高度模拟现场观摩学习；

● 低延时直播：对整个手术过程提供低延时直播，直播延时低于 1s，学习疑问当场互动解决；

● 自定义辅流：无缝接入手术室其他医疗设备信号，全方位模拟手术过程。

4

 跨区域医学培训 

城乡之间医疗资源差距明显，但无论身处何地，人们对优质医疗的需求都在不断提升。通过跨区域的医学培训，一方面加强医生之间的临床学习和交流，另一方面也能让乡村医生及时关注到行业前沿的学术动态，进而提高医疗协作效率。

● 连麦和白板互动：在医学培训中，网易云信提供了连麦互动功能，支持授课者与学员间的连麦互动，同时支持丰富的白板互动，提升培训效果；

● 录制回放：对培训过程进行全程的云端录制，方便学员随时对重难点回放复习；

● 低延时直播：培训全程实现低延时直播，直播延时低于 1s，学习疑问当场互动解决。

加速医疗前沿应用落地

当互联网医疗平台逐步完成对用户的教育和心智建立时，用户对服务体验也更加敏感，要求更高。此外，许多互联网医疗平台也慢慢与消费医疗产生接壤。网易云信正在积极拓展其他的前沿应用。

以虚拟人技术为例，网易云信基于音视频通话、直播、即时通讯等服务，结合了虚拟形象渲染技术，提供了面向医疗的虚拟人解决方案。通过此方案为医生群体带来沉浸式的医学会议体验，用户可塑造和拥有自身独一无二的虚拟形象，在虚拟会议环境中进行视频会议、实时互动、屏幕共享等活动。

此外，数字人导医也是一项创新实践，通过网易云信的 AI 虚拟人和真实虚拟人双重能力，实现虚拟人与人工座席的无感转接，保持全天 24 小时的即时服务。

再如智能外呼机器人，深度应用了顶尖 AI 语音语义算法，可代替人工自主呼叫，并能像人与人交流一样顺畅地进行多轮对话交互，赋能医院用于患者随访，或帮助消费医疗企业进行用户召回。

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网易云信拥有成熟的私有化服务经验和完善的配套设施，满足医疗机构对数据安全保障的诉求，在数百家头部医院的远程协作、远程医疗、远程培训等场景，与合伙伙伴共同完成私有化部署及服务落地。

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