做销售就是要玩转情商 笃行日记29

  也许你会说我不从事销售，这个话题与我无关，但实际上，在日常工作生活中，我们时时刻刻面临着，向别人展示自己、向领导沟通工作、人际沟通、工作后的反馈跟踪等问题，这与销售中的几个关键环节都有相同之处，让我们逐一来看看：

一、见什么人讲什么话

1、客户喜欢什么，我们就和他聊什么。

2、让百般挑剔的客户满意，定位客户挑剔的问题，对战下药。

3、让优柔寡断的人自己做决定。以提问题的形式，来帮助客户缩小选择范围，最终买下产品。

4、让一毛不拔的客户觉得自己占了便宜。用“特殊福利”、“独家方案”，赠品等方式满足客户的心理。

5、性格不同，成交话术不同。比如男性购物会偏重性价比，则要做相关方面的引导。

二、学会倾听。

不会说的时候就多听，面对客户，不管会不会说，都要耐心听客户的需要，以下分享几个倾听小技巧：

1、专注。

2、听弦外之音。

3、同频，不要给人鸡同鸭讲的感觉。

4、挖掘关键词，客户的需要。不懂的地方可以用请教的态度问清楚。

三、怎么说，客户才爱听：

1、说话说重点。

2、产品给客户带来的利益，比如帮助客户节约成本、时间。

3、为客户编造一个产品后的美梦。以讲故事的方法，向客户描述拥有这项产品，所带来的快乐，激发客户想象力。

4、说破产品瑕疵，让客户自己做选择。比如房地产商承认自己楼盘的装潢没有隔壁楼盘好，但是正因为如此价格便宜，可以把节约下来的钱用于购置自己喜欢的家具。当客户实地考察时，发现没有想象中那么差，也就更容易接受了。

5、用顾客自己的话说服自己。例如客户会觉得价格过高，这时你可承认价钱确实高，并阐述价格高的道理以及价值。

6、给足客户面子，客户就会给足你金子。