管理者应具备的能力

1.沟通能力，一个管理者要会说话，前提是首先要学会倾听，很多管理者缺乏耐心，听话听一半，给出的结论当然不会得到员工认同，久而久之员工会失去对管理者的认同感，自然也不会发表对团队有利的建议，所以善于倾听员工的心声，建立良好的沟通渠道，是组织建设团队最重要的前提条件

2.执行能力，管理者发出一项指令或是要达成一个目标，势必要先制定一些方式方法，那么这些需要员工的积极配合，任务布置下去后，首先要选好合适的人，放在合适的位置上，弄清楚各自使命之后迅速做出反应，监督帮助员工在规定的时间内有效达成目标的能力

3.培训能力，聪明的管理者懂得授权，不靠一己之力完成目标，从技术培训，专业话术，礼仪，服务细节，心态，客情等，不断的训练，考核，检查，挖掘员工的潜能，培养出有生产力的员工

4.积极向上的态度并且带头干的能力 ，一个管理者每天积极向上的工作状态会直接影响到店里的员工，员工的状态又会影响到客人的消费状态，有些管理者喜欢口头激励，但某些时候还是需要管理者身体力行的做给大家看，用行动告诉员工，我们在一起，我们一起来！

5.顾客管理能力，（1）首先通过收集资料要为顾客建立一份详细的档案表格，肤质，体质，发质都要有详细的了解，并且客人生日，节假日都要给客人不一样的惊喜，（2）良好的感情建立在不断细心周到认真的服务，用技术征服顾客，用服务感动顾客，为下次预约做好铺垫（3）掌握顾客需求，分类管理档案，量身定制品项规划，（4）定期定时跟踪回访，了解客人满意度，减少客户流失率

6.数据管理，数据化管理是科学的管理方法，通过收集数据，了解店内运营情况，员工工作效率情况 ，及时找出问题，给到解决方法，掌握数据化管理可以用科学的方法让管理更高效

管理就是每天进步一点点

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