培训心得

培训心得

三天的培训时间很快过去，但是自己的收获又是满满的。

一、不忘初心，找到人生的“北极星”。李碧君老师的《不忘初心-做一个有为的银行人》从浙江农信历史、员工行为规范、职业生涯发展三个方面讲述了如何成为一个有所作为的银行人。“不想当将军的士兵不是合格的士兵”，干一行爱一行应该是我们银行人必须要有的职业品德，那么如何才能真正做到这一点呢？这就要求我们找到指引正确方向的“北极星”。这颗“北极星”就是不忘初心，牢记浙江农信历史和老农信人的“三水精神”，就是合规履职，严格遵守法律法规和单位规章制度，就是志在有为，科学定位自己的职业生涯。每一个事情都在改变，唯一不变的就是“改变”，今年4月初中央财经委员会第一次会议明确提出“结构性去杠杆”，结合之前相关政策文件及最新的“23号文”，金融强监管已成为必然，防范化解金融风险是当前乃至今后一段时间国家的重点工作，2008年以来的流动性宽松环境已经一去不复还，如何在新形势下找准自己的定位，更加好地适应未来的金融环境，是我们每一个员工必须要深入思考的题目。

二、管理情绪，让内心充满“阳光”。吕玥老师的《情绪压力管理与阳光心态塑造》很好地诠释了如何科学管理自己的情绪压力，让自己的心态更加阳光健康。有一句话叫“如果不能改变环境，那就改变自己”，同样道理，我们如果不能改变事实，那就改变我们对事实的看法。碰到不开心的事情或沉重的工作任务，可能会引起自己的负面情绪和心理压力，如果不能及时正确地处理，会导致心态失衡，降低工作效率，直接影响自己的日常工作，但很多时候生活就是一面镜子，你对她笑她就对你笑，你对她哭她就对你哭，关键就在于你自己如何去看待。同时，事情的好与坏就像是一枚硬币的正反面，你正确处理了负面情绪，你就掌握了开启快乐的钥匙，你正确处理了压力，你就变得更加沉稳坚实，每一次的挑战其实就是一次次提升自我的机遇，要牢记“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的豪迈心态。

三、服务客户，拂起和煦的“春风”。吕玥老师的《精准服务营销与客户关系管理》让我明白了服务、营销和客户关系之间的重要联系。作为一名柜员，同时也是窗口一线工作人员，岗位特点决定我们直接面对客户、直接服务客户，其重要性不言而喻，因此对于柜员的工作能力也提出了更高的要求，特别是如何通过柜面服务精准营销客户，更是作为银行转型后柜员工作的必备能力，比如通过一看二问三听四推动识别柜面商机、比如先服务后营销理念等等，其实这就是要让我们的服务像春天里的暖风一样缓缓吹进客户的心里，在客户的心中播下一颗信任的种子，慢慢培养浇灌维护客户关系，最后开出业务成功营销的花朵，就好像是“随风潜入夜，润物细无声”的优雅与亲和。

                                                  第四组    徐劼