总结

刚加入肛肠听的第一次课程！受益匪浅，也发了自己很多的缺点，特别是在预约这一块上的缺点。也非常感谢今天青霞姐分享的预约技巧和知识。今天青霞姐说了一点说的我真的非常有感触是我经常犯的一个错误，我经常跟患者说你什么时候有空，回复我最多的是我没空，我没时间，我上班太忙了没时间，应该是你有需求你找我应该是我给你安排时间你过来检查，而不是我随时有空我可以等你，在商务通聊的时候要快速的转微，把握转微时机，还转微时就转微，还要改的是以前经常去夸大患者病情让他觉得很严重，有的时候虽然有用，但是没考虑到这样夸大病情很容易导致患者觉得我们医生就是吓唬他们想让他们来医院看，反而夸大病情之后我更加不好预约了，需要改的还有在商务通上要单独发微信号码这样患者比较好的去复制，检查费用方面要让患者觉得我们这个检查有限，名额有限，你错过了就是没有了，回想我之前在跟患者沟通过程中会让患者觉得这个名额很多随时都有这个也是我需要改的，要学会去站在患者的角度去思考问题，要怎么去表达才能让患者能够更好的去接受我们说的话，患者说话的时候要去仔细分析一下患者为什么会来，他想要得到什么，是时候要改一下我这个暴躁态度，想预约患者要的就是一个有耐心的态度，跟患者沟通的同时也要学会去当一个聆听者，和帮助者的身份。

缺点还有非常多，有发现的我先改哈，也是非常感谢这次青霞姐的分享，希望多听听你们的课堂，这样我可以吸收一下你们这群咨询前辈的精髓，把你们优秀的地方通通吸收掉。