中原焦点团队王敏燕坚持分享第36天

    沟通四要素：尊重、真诚、共情和积极关注。

1、尊重，无条件接纳，语言不带有指责性质，尊重最大的障碍是否定，否定包括语气和表情。

2、真诚，内外统一或者表里如，发自内心的，真诚是在当下的，一定注意要适可而止；不好的情绪也可以表达，但是要明确的表达，不带抱怨的或者埋怨的去说，最忌讳虚伪和翻旧账，说到做到。

3、共情，共同感受情绪，换位思考；比如：生这么大的气一定是发生了什么事让你生气了吧？…换作是我我可能也像你一样生气，甚至可能比你生气更大；孩子好想骂老师，家长不要去评价老师：你们的老师真是烦人或者说就是老师不对之类的，否则孩子会更加敌视老师。

4、积极关注，多看正向；比如老师因为一个孩子捣乱惩罚全班跑步，孩子觉得很累，埋怨老师不公平，处理孩子情绪之后让孩子看到跑步的正向面。