十八、用户体验的五个层次

今日得到

看一个人或使用一个产品的用户体验可以分为五层：

战略存在层、能力圈层、资源结构层、角色框架层和感知层。

一个人或者一个产品，有没有满足你需要的那一层？

厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。

在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

在腾讯，每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。

用户体验的五层要素

推荐一本书《用户体验要素》，这本书提到“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设”，这五层分别是：

感知层

角色框架层

资源结构层

能力圈范围层

战略存在层

最核心的战略存在层

着手做任何一个产品前，必须明确定义两个问题：

1、我们要通过这个产品得到什么？

2、我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

战略层的外延是第二层——能力圈层

能力圈要确定:

1、我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

2、我们不做那些事，对这些事坚决不碰。

能力圈之外是第三层——资源结构层

毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

资源结构层外是第四层——角色框架层

用户网站是框架，用户人世间是角色。

你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

你和一个银行职员的对话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。

角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层

但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标；另外一个设计简陋、打开速度很慢的网站但能解决你的问题的网站，后者的用户体验更好些。

谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

本讲小结

没有完美的产品，也没有完美的关系。

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。