《以客户为中心》第六章 追求长期有效增长 管理精要

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本书作者：黄卫伟主编（编委略）

序言：

企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。本书分为三篇。

第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩，低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。

第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。

第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

前期更新了第一篇（1-5章）以客户为中心的内容，接下来将陆续更新第二篇（增长）的章节。

下一次预计3月4日（周三）推送 第二篇 第七章，长期发展的路标是客户需求导向。敬请关注！

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第二篇 增长

要以长期的规模和利益合理均衡增长，不为短期利益所动而是发展核心竞争力；

产品发展的路标是以客户需求导向，而不是技术导向；

创新是发展的不竭动力；要更多强调战略机会对公司发展的驱动；

将核心力量聚集主航道，坚持“压强原则”；

以开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境；

业务管理原则以坚定不移地战略方向，灵活机动的战术，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，乱中求治治中求乱，在扩张的同时必须能控制得住。

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第六章 追求长期有效增长

1、发展才是硬道理：

必须保持合理的增长速度；在前进中调整，在扩张中消化内部矛盾

2、不为短期利益所动，紧紧围绕企业核心竞争力发展：

经得住不是核心竞争力利益的诱惑，以核心竞争力的提升，支持持续增长

3、从以规模为中心，转向有效益的增长

有效增长考核，不光看销售额，还要看大客户销售比例的提升；持续有效增长要从短期、中期、长期三个方面来衡量

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本章核心精要萃取

为什么要保持增长速度？合理的增长速度是保证利润来支撑企业的发展，发展还需要保持或高于业界水平，才能给员工发展的机会，利润增长才能给到合理报酬，才能吸引人才，永葆活力；

内部的矛盾也是在发展中扩张消化，在前进中调整。

保持合理的增长速度，要围绕企业长期核心竞争力发展经营管理，不为短期利益所动，更不能为了短期利益损害长期利益，要经得起非核心竞争力外的利益诱惑，应有所为有所不为。

增长要从规模为中心转向有效益的增长；不能光看销售也要看大客户销售比例提升，以规模为中心会让公司陷入疯狂，以利润为中心是最后的目标，所以不能盲目铺大。

持续有效增长，当期看财务，中期看财务指标背后能力提升，长期看格局以及商业生态环境的健康、产业的可持续发展。

商业的成功是生命全流程应研究的问题。管理需要权衡基本问题是现在和未来、短期和长期。

持续发展是要追求一定利润水平上的成长，增长与利润之间要取得合理平衡，要在总目标引导下管理与服务目标分解，不能各搞一段，考核要考潜力增长，是对未来的贡献，现在考对公司的贡献，即收益。衡量人均效益的基础还是要以有效增长，片面强调人均效益，那只要不招人或牺牲长期利益实现，在前进中不断提升组织效率，盘活人力资源而不是简单裁员。

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