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今天的文章题目看起来非常像标题党,但却是大实话。
但凡涉及到公司经营和管理,不管你在做什么职位,都会面临到这个问题。
如果你是个经理和主管,自然就不用说了,一定有过开除员工的经历。
即便你是个才过了试用期,刚刚开始带新人的普通员工,你也会同样得去面对这样的问题:这个人值不值得带?我是继续带下去呢,还是告诉上司,他根本就没有带的价值?
看,这其实就是在“开除”员工。虽然你不是将他开除出公司,但至少是要开除出你的团队。
当然,你可能认为,此开除非彼开除,我只不过是不喜欢他而已。
但想想看,如果你想职位更高,收入更丰厚,就必须去决定这类不受同事或者公司喜欢(或者达不到公司基本要求)的员工的去留,乃至更高层管理人员的去留问题,而且这种选择必须要做,想逃避都逃避不了。
甚至可以毫不夸张得说,你能开除多高层级的人员,你的薪水和收入,就能相应高到他的数倍以上。
因此,学会开除员工,是你你闯荡江湖搏杀职场的必备技能,不可或缺。
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问题是,谁愿意当刽子手?
不用去寻求答案,无论什么级别的管理人员,面对这个话题,都会觉得很棘手。
是啊,员工有时候不仅仅是员工,而是活生生的人。而且他们也跟我们一样,工作不仅是工作,更是养家糊口的经济来源,身份地位的象征,甚至生活的重心。
我们常常听到因为开除员工,而导致员工极端行为的案例。我在惠州上班的时候,我们公司的办公楼就正好对着一家世界500强公司的宿舍,我就曾亲眼目睹过因为公司开除员工,员工选择跳楼的情况。
反过来,面对员工的人,其实在请人走路之前、过程、之后,都是一场饱受内疚之苦的煎熬。
所以,好的处理方式,对于员工,对于管理者,都有好处。如此以来,被开除者可能不会那么痛苦,开除者也不必那么煎熬。
所以,无痛开除,对于双方来说,都算得上是最佳的选择。
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然而,怎样才能做到无痛呢?这就非常考验具体的执行者。
就我自己的经历和经验,总结了两条:一,不要突袭员工;二,为员工保留自尊。
充分沟通,不要突袭员工
正常情况情况下,我不太赞成突然开除员工。
就算是员工不适任,也应该先进行沟通,让员工知道自己的表现如何,并给予其培训指导和改进的机会。
如果员工在培训指导之后,表现依旧欠佳,无法达到岗位的基本要求,或者行为态度难以与公司的价值观一致,那么,他(她)心中一定会做好心理准备,即便是最终面对被解雇的结果,也不会太震惊。
好聚好散,用善意画句点
从业20年,而且一直做管理工作,我肯定经历过不少的开除员工的经历。不能说我每次的处理大家都觉得很完满,但基本上,我处理的绝大多数结果,对方都是微笑着离开的,而且,很多人离开后,我们仍然能以朋友的方式保持交流和沟通,甚至有时候遇到了,还可以坐下来喝上一杯。
想知道我的秘诀吗?就一点,尊重员工。
每次,我跟员工以朋友的角度谈。我会尽量推荐合适的去处给他,如果推荐不了合适的去处,我也会据实相告。我记得我在做品质经理的时候,发现有个工程师非常有创造力,思维总是能突破常规,但是,却做不了严谨的品质工作。
于是,我跟他坦诚沟通,觉得他可以去做有创意的工作,或者可以做业务工作,他跟人打交道的兴趣远远大于他与产品打交道的兴趣。
他听我的建议,主动辞职,去了一家公司做业务员。结果,他做得非常成功,两年后,有一天,我在蛇口一家酒店吃饭,碰到他,他非常兴奋地跑过来跟我说:“谢谢您当年的建议,我去了××公司做业务员,运气非常好,一年做了一个多亿的销售额。今年我出来了,自己成立了一家贸易公司!”
是的,不适任某项工作,不代表员工一无是处。他可能有其它方面的优点,只要调整,找到适合自己的工作,或者持续维持、提升自我,必定会找到更好的工作,一样可以发挥所长,做得出色。
除了让员工带着尊严离职之外,也可以为员工进一步提供帮助。我们完全可以让解雇的结局充满善意,甚至让离开的员工心怀感激。
至少我自己在开除员工前,会将可能帮着他提升的方法都用尽,开除是最后也是最不得已的选项。即便是我开除了对方,也还是会尽可能帮助他。
我记得我曾经开除过一位员工。开除他是因为,公司砍掉了一个项目,然后给他调岗,他擅长的部分不是很对口,所以很难发挥,然后,他的心态就慢慢发生了变化,从做不好到开始慢慢放弃。然后,就彻底到了没有状态,对工作没有了激情。
这些都是发生在我接手这个事业部之前的。我接受这个事业部后,前后找他谈了三次。
第一次是愿意给他一个他可以经过短暂训练就可以转岗的新岗位,他表示要思考,但却一直没有行动,每天什么活也不干,仍然在混日子。
一个月后,我找他谈了第二次,给了他第二个可以转岗的选择,这次的岗位与他的专业非常相符,但他却觉得跟上司合不来,拒绝了。
第三次,我找他,明确告诉他:“我没有合适的岗位提供给你了,我建议你辞职,或者你也可以选择被开除。但我希望最好是辞职,这样,你未来的要去的公司问我的时候,我一定说你的好话,让他们找不到拒绝你的理由。”
他问我,能不能给他三个月的时间找工作,三个月后他一定离开。
但是,我觉得他的不作为已经带来了很坏的风气,所以,我说:“这样,我为你争取3个月的薪水补助。如果你想明天就离开在家里多休息一下的话,从明天开始到月底的薪水,我也一并补给你。如果有人问起,你可以告诉别人,这三个月你还在我们公司工作。”
解雇员工是企业经营的一部分,这是令人遗憾的现实。开除员工的影响,对公司、主管,尤其是被开除的员工而言,都会持续很长一段时间。因此,有人非走不可的时候,一定要处理得当,尽量少留下遗憾。
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前面谈到了不得不开除员工时,如何尽量做到大家都满意的方法。下面,我主要谈谈,在具体的执行中,你一定要记住,不可以做的事情。
◎不要突袭员工:在没有给予员工改过机会前,不要突然让对方走人,记住,对方个我们一样,是有血有肉,需要养家的人。
◎不要拖拖拉拉:给员工机会改过与拖拉是两码事,不能混为一谈,不适任员工,因立即开始处理,给予机会改过也是处理过程中的一部分,如果拖着不谈,不处理,时间越久,负面影响越大,未来付出的成本就越高。
◎不要威胁恐吓:成熟的管理者要懂得用合适的手段去处理,不滥用职权,也不要情绪化,或者过度贬抑对方。更加不要用非法手段去处理。一定要在合理的法律框架内处理,不要弄出额外的烂摊子。
◎不要在办公室会面:尽量在中立的地方谈,比如会议室,如果沟通效果不好,发生分歧,可以转身走人。如果在办公室,你会无路可退。
◎不要与员工争辩:在谈话中,如果有分歧的话,千万不要与员工争辩,要文明,要实事求是,给对方充分的发言机会。
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有一些不能做的事,当然也就会有一些必须做的事。
◎要明确事实:要举出对方认可的事实,不要仅凭个人感受就下结论。
◎要符合规矩:如果员工不适任,一定要有清晰的SOP、KPI或者规章制度可依,这是保障员工的权益,其实也是在保护自己。
◎要尊重对方:即便是员工不适任,在人格上,我们也要尊重对方,遣词造句要让对方感觉到尊重。
◎要白纸黑字:如果员工违反了规章制度,或者达不到要求,要白纸黑字,双方签字为凭。
◎要专业人应对:如果是工作业绩和能力评估,上司可以应对;如果牵扯到薪资及补偿,应该由人资部门沟通较为合适。