决胜客户体验时代 发那科机器人售后服务升级进行时

导读

近日，工业机器人巨头-上海发那科机器人有限公司（以下简称：上海发那科）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云构建全渠道智能服务系统，建立完整的设备档案，实现服务闭环管理和流程自动化，以确保服务的及时性和有效性，提升客户满意度。

发那科-全球四大工业机器人制造商之一

工业机械人市场一直被四大企业所垄断，其中占据全球五成销售额的就是日本企业发那科集团，它是全球数控系统及高端数控机床、工业机器人及智能机械的顶尖企业，也是唯一一家使用机器人制造机器人的企业。

这家成立于1956年的机械人公司，从1974年推出首部机械人，到现在的机械人产品已多达240种，应用于装配、搬运、焊接等工业环节。有分析师介绍，若是没有了这家“发那科”，全球都会停止运作。

截至2019年，发那科全球累计安装台数超过60万台

上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业，成立于1997年，秉承发那科集团强大的研发、设计及制造能力，为广大的工业用户提供优质的产品、成熟可靠的工艺方案与完善的技术服务，在行业内形成了良好的竞争力。

发那科工业机器人在汽车生产领域久负盛名，深受各大汽车生产公司青睐。目前它已是通用集团、德国大众、本田公司、日产汽车、福特汽车等知名汽车企业指定机器人供应商。此外，诸如IT电子、工程机械、塑料电子、食品饮料、医药及医疗器械、金属加工、机床等各领域，也可以看到发那科工业机器人的身影。

强强联手，夯实行业领先地位

作为中国机器人及工厂自动化领域的龙头企业，上海发那科深知非凡的服务是赢得客户信赖的重要砝码。

过去20多年以来，上海发那科始终贯彻“Service First”服务优先的理念，并以客户为中心，以奋斗者为本，全力满足并超越客户期待；并分别在广州、深圳、天津、武汉、太原、长春、无锡、成都、重庆等多地设立了分公司，只为向国内客户提供快捷优质的服务。

然而，机器人作为复杂的产品，需要非常强大的售后服务体系来支撑。各品牌方除了产品竞争之外，还有来自售后服务能力的竞争，这决定着企业的生存空间。

为此，经过多方比较和调研，上海发那科牵手瑞云服务云，全线升级消费者售后服务系统，旨在为发那科机器人用户提供更全面、专业、方便、快捷的售后服务。

方案要点

1）完整的客户/设备档案，多渠道、统一服务受理；

2）基于人员技能/定位/负荷的智能派工；

3）本部与服务人员的高效协作、配件及时发运；

4）服务过程节点及故障模式的准确及时维护；

5）服务过程及完工的督导及回访闭环。

身处客户体验的新时代，产品与售后服务需要双管齐下，才能解决用户的后顾之忧。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以通过多年的行业深耕和成功实践，助力上海发那科在加速变化的环境中厚积薄发，创造出行业数字化转型的无限可能。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。